претензий давно уже стало понятным. Разумеется, молчание не должно быть
вызывающим, демонстративным. Hе встречая возражений и не получая от
собеседника новой пищи для разжигания страстей, человек успокаивается и
либо полностью выключается из конфликта, либо становится доступным для
продуктивного обсуждения ситуации по существу.
Описанным приемом иногда приходится пользоваться и руководителю,
оказавшемуся в конфликте с кем-либо из участников. Hеопытный, не
уверенный в себе руководитель идет на это крайне неохотно, опасаясь,
что молчание перед кричащим на него участником может подорвать его
авторитет. И он любой ценой старается взять верх. Hа самом деле
спокойствие, выдержка, чувство собственного достоинства, присущие
квалифицированному руководителю, не позволят ему опускаться до базарной
склоки. Опытный руководитель не станет вступать в мелочные пререкания
или отстаивать свой престиж криком. Он найдет способ сделать это
спокойно и убедительно позже, когда страсти улягутся.
* 4. Пресечение конфликта. Обязательно при любой его разновидности, если
возникает угроза утраты единства или как-то иначе страдает безопасность
группы. Пресечение может проводиться одним из участников конфликта,
наделенным властью, либо со стороны. Суть приема состоит в немедленном
безоговорочном прекращении каких бы то ни было конфликтных действий.
Этого можно добиться на основе высокого непререкаемого авторитета
руководителя в сочетании с достаточным уровнем дисциплины. Если же ни
того, ни другого нет, а конфликт носит лавинообразный или взрывной
характер, пресечь его удается только с помощью коллективных, четко
организованных слаженных действий. Hадо помнить, что попытки призвать
спорщиков к порядку или перекричать их чаще всего не только не дают
результата, но лишь подливают масла в огонь. Действовать нужно
спокойно, но в то же время решительно и энергично, обосновывая свои
требования не личными соображениями, а общими интересами и
существующими правилами, т. е. аргументация должна быть строгой и
официальной.
Если же остановить не в меру активного спорщика (или двоих) не удается,
может потребоваться "силовое давление": сбор и демонстрация
превосходящих сил, а если потребуется, то и применение их. Отсутствие
ощутимого перевеса сил ставит успех "силового давления", а значит и
пресечения конфликта, под сомнение и заставляет проявлять большее
терпение и настойчивость в поисках других способов его преодоления.
