конфликтующих. Занятие это неблагодарное, потому что люди в конфликте
часто утрачивают объективность, самокритичность, чувство
справедливости. Гораздо полезнее проявить конструктивный подход: найти
нестандартное неожиданное решение, которое отвлечет или удивит
спорщиков, заставит их задуматься. Или перейти от слов к делу: дать
поссорившимся какое-нибудь поручение (совместное, которое заставит их
действовать сообща и поможет найти общий язык, или, наоборот,- для
каждого самостоятельное, чтобы отвлечь их друг от друга). Hе могут, к
примеру, двое, которым выпало дежурить вместе, договориться между
собой, без конца ссорятся. Инструктор освобождает их от дежурства и
назначает постоянными мойщиками посуды.
Если соотношение сил между спорящими неравное, арбитр может умерить пыл
наступающего, взяв долю вины обороняющегося на себя. Hапример, один из
туристов яростно обвиняет другого в том, что тот накануне вечером
громко хохотал и мешал обитателям соседней палатки. Руководитель
вмешивается: "Тут моя вина - я рассказывал смешные вещи". Активность
"обвинителя" спадает, появляется возможность восстановить нормальные
отношения.
* 2. Разъединение конфликтующих. Суть приема ясна из названия. Он может
применяться в дополнение к предыдущему, когда руководитель, вмешавшийся
в конфликт в качестве арбитра, расселяет, рассаживает или еще как-то
обособляет неполадивших участников друг от друга. Это организованное
разъединение. Hо может потребоваться и экстренное разобщение, если
конфликт приобретает лавинообразное или взрывное развитие, при котором
посредничество, как правило, оказывается нереальным. Спорщиков так или
иначе изолируют друг от друга, лишая точек соприкосновения и
возможности продолжать конфликт.
* 3. Благоприятствование свободному развитию и завершению реакции. Прием
этот уместен при лавинообразном и взрывном развитии, если конфликт по
своему характеру и масштабам не представляет угрозы единству действий,
безопасности и благополучию группы.
Два предыдущих приема пригодны для вмешательства со стороны. Данный же
способ может применяться только одним из участников столкновения. По
существу он сводится к превращению конфликта в односторонний.
Бессмысленно возражать или объяснять что-либо взволнованному
возбужденному человеку. Это лишь повышает накал его эмоций и мешает ему
разобраться в ситуации. Гораздо полезнее дать ему высказать все, что он
хочет, не перебивая, не ограничивая его, даже если существо его
