* 1. Посредничество в конфликте третьего лица - по собственной его
инициативе или по приглашению одной из сторон. Задача посредника
помочь сторонам найти компромисс или прояснить позиции и ликвидировать
недоразумение.
Бывает, что предмет спора совершенно очевиден и, казалось бы,
незначительной уступки достаточно, чтобы мирно разойтись или
договориться. Hо каждый опасается, что другой истолкует его уступку как
слабость, отступление и воспользуется этим. И потому никто не хочет
сделать первого шага. Другое дело, когда инициатива исходит от третьего
лица или через это лицо согласовываются условия "мира". Тогда
договориться гораздо легче. Особенно это относится к многослойным
конфликтам, когда к первоначальному столкновению интересов добавляется
личная неприязнь, а в результате обид и оскорблений, нанесенных по ходу
спора, возникает желание не просто добиться своего, а непременно
одержать верх над противником, унизить его, доставить ему побольше
неприятностей. Hу а если конфликт возникает в результате недоразумения
и предмет спора не ясен с самого начала - тут уж договориться между
собой практически невозможно. И лишь вмешательство третьего лица может
вывести спорящих из тупика. Однако выполнить свою роль посредник сможет
лишь располагая доверием обоих участников конфликта. Для этого он
должен оставаться беспристрастным, нейтральным. Заинтересованность
посредника в исходе дела, малейшая тенденциозность в его позиции
немедленно настроит одного из кон-. фликтующих против посредника,
который в его глазах будет низведен до уровня противоположной стороны в
конфликте. Другими словами, необъективный посредник рассматривается
одним из конфликтующих как соучастник противника.
Если тот, кто взялся посредничать в споре, имеет высокий авторитет или
наделен властью (скажем, руководитель группы), то он становится
арбитром. Арбитр может не только помочь сторонам сбалансировать свои
позиции, но и рассудить их. Решение арбитра обычно принимается к
исполнению даже в том случае, если он проявил необъективность,
пристрастие. Hо тогда тот, кто подчинился, воспринимает решение как
произвол, несправедливость. У него портится настроение, зарождается
обида, горечь. Всего этого можно избежать, если арбитр позаботится о
беспри страстности своей позиции и убедительности вынесенного приговора
для обоих участников. Однако арбитру не следует (по крайней мере в
остром периоде) увлекаться поисками истины или разбором ошибок и вины
