5. Уточнение ожиданий каждой из групп, связанных с предприятием.
6. Определение критериев управления на основе вопроса: «Если бы вы через 20 лет посетили предприятие, то о чем бы вы осведомились в первую очередь, чтобы оценить положение предприятия и его успех?».
К примеру, в группе пассажи^ ров были выделены типы ожиданий:
- высокий уровень сервиса,
- безопасность,
- низкие тарифы,
- точность и надежность,
- удобство и комфорт.
Участники сошлись на таких критериях:
- объем перевозок,
- эффективность,
- финансовый риск,
- производственный климат и отношения с профсоюзами,
- насыщение рынка,
- баланс безопасности.
7. Идешификация критических событий для предприятия и для отрасли.
В отношении периода времени до 2000 г. группа вычленила такие события как:
- ограничения объемов перевозок через важнейшие аэропорты,
- рост терроризма,
- -авиакатастрофа с тяжкими последствиями,
- возросшая степень организованности профсоюзов,
- банкротство крупной авиакомпании.
Всего было вычленено свыше 200 возможных критических событий в области политики, техники, в отношении пассажирского контингента, персонала авиакомпании, рынка капитала и т.п.
8. Принятие решений по важнейшим кризисным явлениям.
Из 200 позиций были выбраны 12 наиболее существенных и в целом подробно сформулированы, чтобы выяснить, что под этим следует понимать.
9. Оценка степени вероятности избранных критических событий.
В связанных с этим дискуссиях речь шла не о том, чтобы достичь единства, а о том, чтобы внести ясность по вопросу о частично различно оцениваемых возможностях.
10. Оценка вероятности, с которой отдельные события могут влиять друг на друга.
В заключение был составлен список с указанием актуальности рассмотрения того или иного события.
Данная задача после первоначальных колебаний была решена участниками семинара при помощи простой матрицы.
11. Критический анализ ранее достигнутых результатов.
При этом выяснилось, что отдельные аспекты рассматривались слишком узко, что разработанные критерии эффективности (6-я фаза) никоим образом не были связаны с ожиданиями важнейших групп влияния (5-я фаза).
12. Разработка сценариев.
В общей сложности на базе результатов 10-й фазы были разработаны четыре сценария:
- развитие будет идти своим нормальным путем, как прежде,
- произойдут радикальные изменения, связанные с рынком,
- произойдут радикальные изменения, связанные с правительством и административными органами,
