Тот, кто, к примеру, наблюдает в Германии за организацией сберегательных касс, не мог не заметить, что данные институты, по своей внешней направленности и смыслу деятельности первоначально приспособленные скорее к общественному управлению, вот уже в течение ряда лет пытаются путем внутренних преобразований развить динамичный маркетинг. Там, где вчера в сберкассах главное слово имели внутренний распорядок и администрация, сегодня доминирует «рынок».
Активная внешняя стратегия
Имеются разнообразные возможности воздействовать на среду, окружающую предприятие, за счет рекламы, работы с общественностью, контактов с организациями и законодателями, сотрудничества с другими фирмами и прочее. При этом могут возникать новые возможности для деловой активности, включая даже появление новых рыночных ниш.
Стратегия, направленная на интеграцию внутренних и внешних процессов
Беннис описывает разновидность технического сценария с показательным названием «Quest» («Поиск»), дающего существенные указания относительно того, каким образом предприятие может нацелиться на развитие событий в будущем.
Ниже на примере авиационной компании вкратце излагается данный порядок действий, который в принципе, конечно, может быть перенесен и на другие случаи.
Процесс сбора информации и планирования проходил в основном в форме многочисленных семинаров, в которых принимали участие представители высшего руководства, а также три специалиста со стороны и советник.
фазы Пример: авиакомпания
1.Доклады участников семинара с целью выработки долгосрочного проекта последующей совместной
работы.
2.Определение границ темы и уточнение времени, отводимого на ее рассмотрение.
Участники приходят к соглашению о необходимости заниматься исключительно нововведениями в области воздушного транспорта, а также непосредственно связанными с этим вопросами, существование которых могло бы повлиять на развитие предприятия в период с 1990 по 2000г. Поэтому речь должна идти не о том, что произойдет, т.к. этого никто не может предугадать, а о том, что может произойти.
3. Идентификация отдельных личностей и групп,
которые в значительной степени влияют на развитие, либо могли бы испытать на себе его последствия.
Участники определяют примерно 20 групп, в том числе:
- пассажиры
- сотрудники авиакомпании
- акционеры
- конкуренты
- банки
- правительство и госадминистрация.
4. Выделение трех наиболее* важных групп.
В результате выяснилось, что первые из перечисленных выше групп относятся к наиболее важным.
