В частности, речь идет о следующих целях:
1. Прибыль
«Мы хотим получить достаточную прибыль для финансирования роста нашего предприятия и получения средств, которые потребуются нам для осуществления других наших целей».
Детали в тезисах.
- Длительное время прибыль является абсолютной величиной измерения для оценки потенциала нашего предприятия.
- Большая часть прибыли реинвестируется.
- Начисление процентов с капитала должно почти соответствовать степени роста капитала, соответственно, рост оборота не может быть выше, чем начисление процентов с капитала.
- От всех подразделений ожидается, что они финансируют сами себя.
- Кто хочет расти, тот должен вкладывать прибыль в производство.
- Реинвестированная прибыль - основной источник капитала. У предприятия нет долгосрочных долгов.
- Каждый продукт должен приносить прибыль и с точки зрения покупателя стоить своих денег.
- Необходимость достижения прибыли не может быть отложена на завтра; прибыль должна быть сегодня вложена в производство.
- За прибыль отвечают все.
2. Клиенты
«Наши продукты и услуги должны полностью соответствовать высоким запросам нашего клиента по качеству и пользе. Только так мы сможем выиграть и удержать доверие клиента».
- Отношения с клиентами устанавливаются на длительное время.
- Ответственность по отношению к клиенту состоит из превосходного продукта в превосходном исполнении в сочетании с превосходным обслуживанием.
- Различные группы, занимающиеся реализацией продукции должны тесно сотрудничать друг с другом при обслуживании одних и тех же клиентов, а не конкурировать между собой.
- Важен единый имидж компании.
3. Сфера деятельности
«Мы хотим своими силами обосноваться на наших традиционных рынках и только тогда перейти к другой сфере деятельности, когда это будет соответствовать нашим основным целям. Необходимо также подтвердить, что в новой сфере деятельности мы сможем достичь не менее высокого уровня».
- Рост в двух направлениях: постоянно новые продукты для рынков, где «Хьюлетт-Паккард» уже занимает солидную позицию, и распространение технологии на новые рынки, родственные традиционным.
- Разработка новейших диалоговых систем.
- Распространение своего влияния на новые сферы и рынки только тогда, когда
♦ это соответствует цели предприятия,
♦ можно внести существенный вклад в развитие отрасли,
♦ имеется технология для разработки действительно инновативных и пользующихся спросом продуктов,
♦ имеются возможности недорого изготавливать эти продукты и с выгодой продавать.
