Психология бизнеса: управление эмоциями | страница 51
НЕ СТОИТ «ДЕЛАТЬ ВИД»
Искренность всегда производит отличное впечатление.
Имейте в виду, что, пытаясь скрыть свое внутреннее замешательство за внешней бравадой и демонстрацией напускной уверенности, вы скорее всего достигнете обратного результата, и ваше смущение станет еще более заметным. Единственный способ избавиться от него – высказать прямо все, что вас беспокоит, и попытаться подойти к решению проблемы, основываясь на реальных фактах, а не на предположениях и догадках, которые чаще всего и являются причиной ненужных сомнений.
2. НЕ СПЕШИТЕ ОБВИНЯТЬ СЕБЯ
Чувство вины деструктивно и блокирует способность к действию.
Человеческая натура чаще имеет предполагает склонность обвинять в допущенных ошибках не себя, а других.
Чтобы избежать внутреннего разлада, человеку проще уйти от осознания собственной вины и найти причины приписать ее кому-то другому. По сути – это защитная реакция.
Допустив ошибку, повлекшую за собой серьезные отрицательные последствия, например, крупные финансовые потери, предприниматель понимает, что ему не с кого спросить за это, кроме как с себя самого. Иногда, вместо того, чтобы искать пути преодоления сложившейся ситуации, он подпадает под власть эмоций и начинает в который раз изводить себя непродуктивным самобичеванием.
Однако такая реакция срабатывает не всегда. Осознавая собственную оплошность, которая имела плачевные результаты, человек не может укрыться от сознания своей вины за выдуманными причинами. В бытовых ситуациях мы можем попросить прощения, что в какой-то мере компенсирует и причиненные неприятности, и собственное ощущение виновности. Но в бизнесе прощения просить не у кого, да и незачем.
КТО ВИНОВАТ?
Возможно, это покажется странным, но если отвлечься от эмоций и приступить к разбору шагов, повлекших за собой ошибочное решение, то в большинстве случаев окажется, что все действия были направлены только на улучшение общих результатов. Да и станет ли предприниматель намеренно желать провала своему бизнесу? Конечно же нет. А если так, то так ли уж сильно вы виноваты, приняв неверное решение? Ведь именно оно казалось вам самым правильным и эффективным на тот момент.
С другой стороны, последствия решения ужасны. Может быть, в этом виноват кто-то другой? Например, сотрудники, неверно исполнившие ваши указания, либо внешние обстоятельства, изменившие ситуацию не в вашу пользу. Но подозревать сотрудников в намеренном нанесении вреда фирме, где они работают и получают зарплату, так же неуместно, как и винить в этом ее владельца. Если ими и была допущена ошибка, то, скорее, от непонимания, чем от злонамеренности. А если так, доля их вины не столь уж и велика.
