Психология бизнеса: управление эмоциями | страница 49

Чреваты неожиданностями и взаимоотношения с работниками. Если человек впервые нанимает людей для того, чтобы они на него работали, он иногда не знает, как себя с ними вести и смущается, раздавая указания. Такое положение весьма нежелательно, поскольку робость руководителя вызывает у подчиненных ощущение вседозволенности и безответственности.

Впасть в замешательство можно и при столкновении с проверяющими органами, если это происходит впервые. Обнаружив, что у них не хватает какой-либо разрешительной документации, некоторые предприниматели способны потерять присутствие духа настолько, что начинают думать о грозящем их предприятию немедленном закрытии и ликвидации. Однако при трезвой оценке ситуации выясняется, что проблему можно решить, не прибегая к радикальным мерам. Система отсрочек и штрафов, предусмотренная законодательством, как правило, дает возможность решить вопрос, не прибегая к закрытию предприятия.

Иногда смущение возникает от того, что кто-то, кого вы уважаете и чье мнение высоко цените, сомневается в правильности ваших действий. Вы уже наметили себе определенный план, как вдруг приходит человек, возможно, более опытный и авторитетный, и заявляет, что все нужно сделать не так, как вы предполагаете, а совсем наоборот.

Если мнению такому человеку вы доверяете больше, чем своему собственному, возможно, имеет смысл поступить так, как советует он. Но помните, что рано или поздно вам придется принимать решение самостоятельно, так что не приучайте себя слишком полагаться на других. Как и в любом виде деятельности, в принятии решений имеет место постепенное накопление опыта и навыков, и с этой точки зрения даже ошибочные решения позитивны.

Привыкнув обращаться к кому-либо за подтверждением правильности своих решений, вы рискуете впасть в зависимость от подобных консультаций и не сможете принять ни одного решения самостоятельно. Даже если решение будет суперправильным, вы все равно будете смущаться, не получив желанной санкции от уважаемого советника. Это чревато потерей самостоятельности в поступках. Поэтому старайтесь следовать правилу: «Выслушай всех и сделай по-своему» – и помните, что и ошибочные, и верные решения в равной мере наполняют копилку вашего опыта.

Любой человек может растеряться и спасовать, когда ему предъявляют претензии. Клиент, недовольный качеством обслуживания, сотрудники, считающие, что получают недостаточное вознаграждение, – все они могут заставить предпринимателя усомниться в правильности проводимой политики. Если люди высказывают недовольство, значит, имеют на то основания. Следовательно, возбудитель недовольства в чем-то прав.