Психология бизнеса: управление эмоциями | страница 48
1. НЕУВЕРЕННОСТЬ – ВЕРНЫЙ ПУТЬ К БАНКРОТСТВУ
В бизнесе, связанном с постоянной персональной ответственностью за принимаемые решения и непрерывным поиском новых подходов, неуверенность в своих действиях недопустима. Как только у вас возникает сомнение в правильности принятого решения, вы сами теряете не только мотивацию к его выполнению, но и способность убедительно разъяснить сотрудникам, почему они должны поступать так, а не иначе. Результатом этого может стать полная дезорганизация, чреватая для фирмы катастрофическими последствиями.
Смутиться и на время потерять контроль может любой человек, это объяснимо и естественно. Неожиданный поворот событий, непредвиденная ситуация, возникновение препятствий там, где предполагалось содействие, – все это может пошатнуть равновесие, но общий настрой всегда должен быть решительным. В противном случае любая неприятность грозит обернуться кризисом.
ВПЕРВЫЕ В ПРОФЕССИИ
Причины и ситуации, в которых человек может испытывать робость, разнообразны. Часто это чувство свойственно молодым людям, недавно окончившим учебные заведения и впервые поступившим на работу. Не имея опыта, не зная, как поступать в непривычных ситуациях, человек даже с нормальной самооценкой испытывает смущение. Оказывает свое влияние и необходимость адаптироваться в новом, незнакомом коллективе, подстраиваться под общий лад взаимоотношений.
«Загрузив» свои мысли вопросами реальными и практическими, вы не позволите разгуляться воображению, рисующему мрачные картины вероятных ошибок и толкающему к беспочвенному сомнению в своих способностях.
Главное, чтобы период такой адаптации не слишком затянулся. Чтобы мысли о том, насколько правильным окажется тот или иной шаг, не занимали вас целиком и полностью, попробуйте с головой погрузиться в свои новые обязанности, тем более что это необходимо.
ВПЕРВЫЕ В БИЗНЕСЕ
Начиная новое дело, человек часто попадает в щекотливые ситуации. Например, стремясь создать позитивное представление о своей фирме в глазах клиентов, предприниматель может дать завышенные обещания и взвалить на себя обязанности, не входящие в его компетенцию. В результате, создав у потребителя завышенные ожидания и понимая, что придется либо выполнить их, затратив дополнительные ресурсы, либо потерять доверие клиента, предприниматель испытывает замешательство, поскольку в обоих случаях ему придется признать, что он совершил ошибку.
Чтобы избавиться от нерешительности в отношениях с сотрудниками, необходимо четко уяснить для себя, что за свои услуги фирме эти люди получают соответствующее вознаграждение И если они намерены получать его и дальше, то должны исполнять все, что вы от них требуете.
