• вы агрессивно реагируете на несправедливые, на ваш взгляд, требования или неконструктивное сотрудничество;
• вы изначально готовы к враждебным проявлениям с противной стороны.
Возникновение спора обычно свидетельствует о том, что обе стороны отклонились от цели переговоров и сосредоточились на личных качествах участников. Если не отвечать на агрессивные выпады и фокусировать внимание на основных вопросах повестки дня, другим будет сложно продолжать прения – хотя кто-то может и попытаться. (Но для конфликта нужны, как минимум, два участника!)
Причины, которые могут заставить вас подчиниться чужой воле, зависят от того, как вы воспринимаете отношения между участниками переговоров. К примеру:
Те , кто рассматривает конфликт как неотъемлемую часть переговорного процесса, недостаточно хорошо понимают последствия такой позиции. Приведем наиболее характерные стереотипы:
• главное – отстаивать свои позиции;
• главное – заключить сделку с наименьшими затратами;
• главное – одержать победу над противной стороной.
Проблема в том, что эти предубеждения предполагают, что другая сторона примет какое-то специфическое условие, к примеру, продаст товар за минимальную цену. Если это достигается в ущерб другим аспектам, например отказу от сервисного обслуживания, результат переговоров не удовлетворит ни одну из сторон.
Если решение не выгодно одному из участников переговоров, «проигравший» не будет заинтересован в заключении сделки и поэтому может не выполнить своих обязательств или же выполнить их ненадлежащим образом. В итоге «победителю» придется отслеживать, анализировать и контролировать все стадии сделки, а это красноречивое свидетельство провала переговоров.
