Функциональные последствия конфликта:
– проблема может быть решена таким путем, который приемлем для всех сторон, и в результате люди будут чувствовать свою причастность к решению этой проблемы;
– стороны будут больше расположены к сотрудничеству, а не к антагонизму в будущих ситуациях, чреватых конфликтом;
– конфликт может уменьшить возможности группового мышления и синдрома покорности, когда подчиненные не высказывают идей, которые, как они считают, противоречат идеям их руководителей;
– это может улучшить качество процесса принятия решений, так как дополнительные идеи ведут к лучшему ее пониманию, симптомы отделяются от причин и разрабатываются дополнительные альтернативы и критерии их оценки;
– через конфликт члены группы могут проработать возможные проблемы в исполнении еще до того, как решение начнет выполняться.
Дисфункциональные последствия конфликта:
– неудовлетворенность, плохое состояние духа, рост текучести кадров и снижение производительности;
– меньшая степень сотрудничества в будущем;
– сильная преданность своей группе и больше непродуктивной конкуренции с другими группами организации;
– представление о своих целях как о положительных, а о целях другой стороны как об отрицательных;
– сворачивание взаимодействия и общения между конфликтующими сторонами;
– увеличение враждебности между конфликтующими сторонами по мере уменьшения взаимодействия и общения;
– придание большего значения победе, чем решению реальной проблемы.
В любой социальной системе конфликт желателен и конструктивен. Конструктивный конфликт наполняет отношения энергией. Если бы удалось предотвращать конфликты, отношения бы увяли и умерли. Разрушительные конфликты опасны для социальных систем, и следует стремиться к устранению негативных форм конфликта, которые свойственны многим рабочим организациям. Межличностный конфликт возникает, когда существует несколько возможностей, но выбрать можно только одно; когда выявляется несовместимость установок, мотиваций, ценностей, в таком конфликте участвуют двое или более человек.
Конструктивный конфликт может:
– выявить разные подходы к решению проблемы;
– прояснить вопрос о распределении власти в группе;
– повысить творческий потенциал мозгового штурма;
– привлечь внимание к индивидуальному вкладу, а не к групповым решениям;
– вскрыть и сделать явными эмоциональные аргументы;
– дать эмоциональную разрядку за счет высвобождения старых конфликтов.
Разрушительный конфликт может
