или CI), но и о том, как они связаны друг с другом. Взаимоотношения и взаимосвязи между Конфигурационными Единицами составляют основу для анализа степени воздействия инцидентов, проблем, изменений и т. д. на ИТ-инфраструктуру. Процесс Управления Конфигурациями проверяет, правильно ли регистрируются изменения в ИТ-инфраструктуре, включая взаимоотношения между Конфигурационными Единицами (CI), и ведет мониторинг статуса ИТ-компонентов чтобы гарантировать наличие точной информации о версиях существующих Конфигурационных Единиц (CIs).
В случае если Управление Конфигурациями реализовано эффективно, то этот процесс может дать информацию о следующем:
? Финансовая информация и политика компании в отношении продуктов
? Какие ИТ-компоненты используются в настоящее время по каждой модели (версии) и на протяжении какого времени?
? Какие тенденции существуют в разных группах продуктов?
? Какова текущая и остаточная стоимость ИТ-компонентов?
? Какие ИТ-компоненты нужно выводить из операционной среды и какие требуют модернизации?
? Сколько будет стоить замена определенных компонентов?
? Какие имеются лицензии и достаточно ли их?
? Какие контракты на сопровождение следует пересмотреть?
? Какова степень стандартизации инфраструктуры?
? Выявление неисправностей и оценка результатов
? Какие ИТ-компоненты необходимы для поддержки процесса восстановления в случае чрезвычайной ситуации?
? Будет ли работать план восстановления на случай чрезвычайных обстоятельств, если была изменена Конфигурация Инфраструктуры?
? Какие ИТ-компоненты будут затронуты при развертывании новых сервисов?
? Как оборудование подключено к сети?
? Какие программные модули входят в каждый из комплектов программного обеспечения?
? Какие ИТ-компоненты затрагиваются изменениями?
? Какие Запросы на Изменения (RFC) конкретных ИТ-компонентов находятся на рассмотрении и какие инциденты и проблемы произошли в прошлом и сейчас продолжают оставаться актуальными?
? Какие ИТ-компоненты вызывают известные ошибки?
? Какие ИТ-компоненты были закуплены у конкретного поставщика в течение определённого периода?
? Предоставление услуг и выставление счетов
? Какие Конфигурации ИТ-компонентов являются существенными для определенных услуг?
? Какие ИТ-компоненты используются в том или ином месте и кем?
? Какие стандартные ИТ-компоненты может заказать пользователь и какие из них поддерживаются (каталог продуктов)?
6.1.1. Основные понятия
По терминологии процесса Управления Конфигурациями ИТ-компоненты и предоставляемые на их основе услуги называются Конфигурационными Единицами (CI). Каждый ИТ-компонент, чье наличие и версия зарегистрированы, является Конфигурационной Единицей. Как видно из рис. 6.1. Конфигурационными Единицами могут быть технические средства, все виды программного обеспечения, активные и пассивные сетевые элементы, серверы, системные блоки, документация, процедуры, услуги и все другие ИТ-компоненты, контролируемые ИТ-организацией. Если Управление Конфигурациями применено к информационным системам, а не только к информационным технологиям, то Конфигурационная База Данных
