– Именно от этого производителя – 3000! Китайская гарантия – 1500! Но сами понимаете, с какими рисками можете столкнуться!
– Какими? Не понимаю о чем вы!
– Был тут у нас один случай. Пришел к нам покупатель, говорит, что покупал у нас два глаза, фирмы «Shining eyes. CO», которые, как бы правильно выразиться, стухли, пропали. Дочь проносила их шестнадцать лет, из них двенадцати по гарантии! К 16 годам начали вонять тухлым яйцами, словно с помойки! Предъявил покупатель дополнительную гарантию за 1500. Ту самую, китайскую. Мы заявку от него приняли, связались с китайцами, а они в ответ: тухлые это значит, что покупатель условия хранения нарушил! Помочь, мол, ничем не можем! Нечего было на солнце загорать с такими дешевыми яблоками!
– Как не могут?! Должны же помочь, должны же заменить! – воспарял с ней дух обиженного потребителя.
Максим Долгий знал, что под раскаченным чувством страха разогнал ее беспокойство до нервных покалываний в шеи. Время предлагать глаза в займы.
– Гарантия за 1500, конечно же, не все случаи недостатков предусматривает! Вот и Китайцы довольно-таки законно шлют куда подальше всех недовольных!
– Думаю, что муж не одобрит это решение! Мы и так уже достаточно потратились! Все-таки не думали, что ребенок нам обойдется так дорого! Мы бы ещё подкопили пару лет, но, сами понимаете, хочется! – продолжала оправдываться она.
– Смотрите сами! – отступил он.
– Мне кажется, что если бы половина покупателей относилась настолько небрежно к глазам, то компании было бы невыгодно такое обещать!
– Хорошо! Желаю вам оказаться в большинстве!
– Спасибо!
– Спасибо за покупку! Всего доброго! Ваши глаза в течение дня будут направлены в BuildFactory для подготовки к сборке! Теперь вся информация, а также Ваши глаза будут у них!
– До свидания!
Долгий пробил ее по базе покупок через кассового монстра. На экране монитора высветились Анастасия и Эльдар Ниткины. Статус: peasants. Пара собрала ноги, руки, два вида желудочно-кишечного тракта, системы связок и вен комплектом, которые еще месяц назад доставлены в BuildFactory. «Чего ради она купила глаза? Еще даже корпус не готов!» – подумал Максим. Типичные заботливые родители собирают свою копию или копию своего деда-бабки. Или еще какую-нибудь копию-копии.
Покупатель был не удовлетворён покупкой, очевидно. Вот беда. На последнем тренинге «Твой покупатель – твой друг» Долгий получил оценку в два балла от тренера по продажам Эдуарда Александровича. Он знал, что значит залезть в сердце покупателя через пустой карман.
