А дело здесь вот в чем. Их капитализм подразумевает личное управление человеком своим бизнесом, это его собственность. Мы, жители бывшей Советской страны, привыкли к общественному управлению. В то время руководителю помогали профсоюзные, партийные, комсомольские собрания. Общественное порицание, как и возвеличивание, было очень развито, и не шеф воздействовал на сотрудника (хотя и это бывало), а весь коллектив осуждал его. А с обществом не поспоришь, его не переубедишь, мол, сам дурак. Стоишь и краснеешь. Сейчас же только шеф может наказать или помиловать, а если наказывает начальник отдела, то можно запросто пойти к хозяину, упасть в ноги и реабилитироваться. Хозяин бизнес-идеи сам утверждает ведущих сотрудников и сам формирует свою команду, в связи с чем роль нижестоящих руководителей заметно снижена. Ловкие подчиненные могут умело пользоваться этим. Здесь напрашивается только одно решение: хозяин должен подбирать подчиненных руководителей со способностью так же зажигаться, как и он, быть непримиримыми к нарушениям в фирме – тогда можно доверить им управление персоналом.
Сотрудник моей фирмы демонстрировал чудеса работоспособности в должности курьера, его рабочие показатели значительно превышали аналогичные цифры его коллег. Он обладал высокой требовательностью к себе, искал нестандартные пути решения возникающих в ежедневной напряженной работе проблем, что привело меня к мысли назначить его начальником курьерского отдела. Мол, пусть передает свой уникальный опыт коллегам и тем самым повысит показатель качества, сервиса и производительности всего отдела.
Но хорошо работать курьером совсем не означает быть хорошим руководителем. У последнего на первом месте оказались совсем другие показатели. Как мы уже не один раз отмечали, это свойства психики и обладание не опытом курьера, а способностью управлять подчиненными, уметь грамотно ставить задачи и добиваться исполнения своих распоряжений, понимать причины их неисполнительности. И здесь каких-либо особых секретов нет, но начинающий начальник решил, что ему гораздо проще самому выполнить несложную для него работу, чем добиваться ее исполнения от других. Однако недовольство подчиненными нарастало, исправить неподчинение не удавалось, что заставило меня лично вмешаться в процесс управления.
Решение здесь всегда довольно простое. Ставишь задачу, даешь время на освоение и привыкание к новым условиям работы, назначаешь срок исполнения и четко обрисовываешь наказание за нарушение приказа. Как в армии. Теперь сотрудник станет понимать, что жертвой в случае ошибок будет он по своей вине, значит, нужно в предоставленное время освоить нововведение и в указанный срок перейти на новую форму работы. Ежедневный контроль и помощь руководителя подчиненным будут только укреплять положительные отношения и способствовать развитию компании.
