Сегодняшнее образование, кроме исключительных примеров, дает слабые знания, а тем более навыки. Учить приходится практически всех принятых на работу. Более того, даже если кандидат на должность и имеет опыт, то мы должны все равно скорректировать его способности под наши конкретные требования.
В фирме с крепкой командой должен быть сформирован свой, отличный от всех конкурентов стиль на каждом рабочем месте, в каждом отделе. В отделе продаж, к примеру, должен применяться набор методов продаж (а рабочих методов около двенадцати), которые формируют фирменный стиль вашего предприятия. Все менеджеры по продажам, пришедшие к вам на работу или выращенные из своих сотрудников, должны быть обучены именно этому стилю. Это облегчает контроль качества их работы, унифицирует тематику обучающих курсов, методы премирования и т. д., а главное – способствует узнаваемости имиджа вашей компании в глазах клиентов. Если хозяин выбрал правильный стиль, то клиент никогда не уйдет от вас к другой компании, а будет с удовольствием пользоваться вашими услугами или товарами. И так в каждом подразделении. Если вы продаете продукты выращиваемой вами сельхозпродукции, клиент привыкает к ее стабильному качеству, своевременной доставке, способу упаковки, аккуратности подаваемых сопроводительных документов, верности весовых параметров и др. Это и есть ваш стиль, и он должен только совершенствоваться и улучшаться, подстраиваясь под требования рынка.
Конечно, потогонная система управления не будет укреплять команду. Руководитель должен правильно рассчитывать штат сотрудников в отделах, учитывая и болезни, и отпуска, и тяжелейшую проблему для успешных фирм – отпуска по беременности и родам. Штат должен быть так сбалансирован, чтобы отсутствие по какой-либо причине эффективных сотрудников в отделах не развалило саму фирму.
Я неоднократно встречал в различных учебных источниках еще одно жесткое утверждение. Якобы сотрудники, не соответствующие требованиям компании и не поддерживающие ее имидж, должны быть безжалостно уволены. Нужно увольнять их и набирать новых, пока не будет сформирована команда единомышленников, настроенных на успех, а не тех, кто приходит на работу просто потусоваться – с такими успеха не добьешься.
При обсуждении темы создания успешной команды меня часто спрашивают, а что же делать дальше. Подобрали людей, способных быть вашими единомышленниками, расставили их на соответствующие им места – и все, команда готова? Помните, как в детстве мама готовила тесто для выпечки вкусного пирога? Она замешивала с мукой нужные ингредиенты и ставила этот шарик в миску, накрывала ее полотенчиком и давала созреть дрожжам, подойти тесту. Через небольшое время шар увеличивался в размерах и выползал из миски, захватывая свободное пространство. Помните в кинофильме «Операция “Ы” и другие приключения Шурика» эпизод с ребенком у Шурика на руках и вылезающим из кастрюли тестом? Так же и команда. Она должна созреть усилиями
