При общении двух и более человек важны итоговые договоренности, а точнее – одинаковое понимание договоренностей всеми сторонами переговоров. Вы скажите «Это же очевидно!». А теперь вспомните, часто ли вы делаете записи совещаний со своими подчиненными? Записываете протоколы совещаний, их итоги договоренности, раздаете их участникам? Я имею ввиду не официальные совещания, а рабочие встречи.
Теперь вы знакомы с правилом семи, а, следовательно, понимаете, если вы не ведете записей итогов совещаний, на которых обсуждается хотя бы 3–5 вопросов, то вы осознанно выбираете что-то из это забыть, а главное – чтобы забыли и не сделали ваши сотрудники. Какие бы ни были дисциплинированными сотрудники, у них всегда найдутся дела, которые помогут забыть о некоторых договоренностях, особенно если они не были зафиксированы.
Фиксация канала позволяет:
– Уравнять понимание;
– Закрепить данное понимание во времени для дальнейшего контроля.
Не менее важна и фиксация собственных мыслей и поступающей информации непосредственно участником совещания. Опираясь на правило семи, вы теперь понимаете, что если вы выступаете, и не зафиксировали до этого то, что хотели сказать, особенно, если это было несколько информационных блоков, то скорее всего, в процессе беседы вы что-то забудете или переключитесь на другие, менее важные темы. Так же важно и конспектировать то, что говорят другие участники. Это позволяет проанализировать информацию после совещания, ничего не упустив.
Дополнение модели Гербнера
Поэтому, для сохранения циркулирующей информации в модель Гербнера необходимо добавить три элемента:
