Шаг 1. Определение структуры знаний и навыков для конкретной должности и сотрудника
Рассмотрим применение этого подхода на примере коллектива, задача которого техническое обслуживание нескольких типов оборудования. Для уточнения структуры навыком нужно определить:
– Цели и задачи, стоящие перед должностью и сотрудником;
– Знания и навыки, необходимые для достижения целей и задач;
– Желаемый результат.
В нашем случае получилось так:
Цели и задачи, стоящие перед должностью и сотрудником:
1. Проведение технической эксплуатации оборудования.
2. Регулярное проведение регламентного технического обслуживания.
3. Оперативная локализация возможных проблем.
4. Оперативное устранение возникающих проблем.
5. Обеспечение запаса запасных частей для оперативного восстановления работоспосотности оборудования.
Знания и навыки, необходимые для достижения целей и задач
Знания:
1. Знание технических характеристик оборудования и его составных частей;
2. Знание основных принципов функционирования сетей, в которые включено данное оборудование;
3. Знание конкретных технологических схем, в котором работает оборудование.
«Понятные» навыки уровня стандарт:
1. Изменение текущих настроек оборудования и его составных частей.
2. Выявление неисправностей по сигнализации и через терминальное ПО.
3. Работа с журналом событий.
4. Проведение ТО оборудования по инструкциям.
5. Работа со службой техподдержки.
6. Подготовка отдельных частей для замены из состава ЗИП.
«Понятные» навыки уровня профессионал:
1. Замена отдельных составных частей оборудования.
2. Первоначальная настройка отдельных блоков оборудования.
3. Выявление и устранение неисправностей, не описанных в инструкциях.
«Понятные» навыки уровня мастер:
1. Установка и настройка терминального ПО.
2. Первичная настройка оборудования.
