Система «Кольчуга++». Базовые приемы управления | страница 16

связана с необходимой объективной оценкой компетенции.

Третья проблема – организовать процесс профессионального развития. Эта задача стратегическая, и выделять для нее время в повседневной рутине бывает сложно. Вернее сказать, это требует навыков тайм-менеджмента и соответствующей корпоративной культуры.

Четвертая проблема состоит в том, что даже профессионалы делают иногда глупые ошибки.

Попытки организации обучения без учета одной из этих проблем приводит к тому, что желаемого результата от обучения не будет.

Дальше рассмотрим один из возможных вариантов решения этих проблем.

Очевидно, что получаемый результат зависит не только от компетенции сотрудников, но и от умения взаимодействовать между собой и качества руководства.

В простейшем случае результат (R) можно выразить как сумму результатов шагов:

R = R1+R2+…+Ri+…+Rn; [1]

где Ri – результат применения i-ой компетенции.

Эти компетенции могут принадлежать как одному человеку, так и распределены по коллективу.

В результате мы опять возвращаемся к модели кольчуги, в которой компетентность сотрудников должна закрывать возможную область задач.

Как же работать с компетентностью сотрудников и со своей собственной? Для этого дадим ей четкое определение.

Компетенция это сумма знаний и навыков, необходимых для выполнения определённой задачи. Очевидно, что бывают более или менее компетентные сотрудники. В виде формулы это можно представить так:

К=БЗ+Н1+Н2+Н3, или словами:

Компетенция = базовые знания + навыки 1 ур. + навыки 2 ур. + навыки 3 ур.,

Где: Базовые знания – знания, без которых невозможна деятельность в данной области.

Н1 – навыки, которые позволяют решить около 60–70 % наиболее простых и распространенных задач по данной компетенции.

Н2 – навыки, которые позволяют решить около 20–25 % задач повышенной сложности из данного направления.

Н3 – навыки, которые позволяют решить оставшиеся 10–15 % наиболее сложных задач из данного направления.

Приняв общую желаемую компетенцию за 100 %, можно распределить веса каждой из групп компетенций таким образом:

– базовые знания – 5 %;

– Н1–5–10 %;

– Н2–10–15 %;

– Н3–20–30 %.

Т.е. если компетентность сотрудника 30 %, то и результат от него нужно ждать соответствующий. Но значит ли это, что все должны обладать 100 % компетентностью?

Исходя из концепции “Кольчуга” можно изобразить множество событий так:

Исходя из концепции «Кольчуги++» задача руководителя – обеспечить коллективной компетентностью перекрытие всех задач путем развития базового уровня компетенций у всех сотрудников и повышенного уровня у 10–20 % в зависимости от частоты возникновения более сложных задач.