.
Шаг 2.
Определим этапы, т. к. сразу определить конкретные шаги тяжело:
1. Определить требуемый уровень компетентности коллектива;
2. Определить текущий уровень компетентности коллектива;
3. Повысить уровень компетентности до требуемого.
4. Поддерживать уровень компетентности на нужном уровне.
Шаг 3.
Теперь в каждый этап нужно добавить конкретики, т. е. определить те дела, которые можете сделать именно вы сами:
1. Определить требуемый уровень компетентности коллектива;
1.1. Самостоятельно или при помощи специалиста определить список задач по обслуживания оборудования, которые должны уметь делать сотрудники.
1.2. Самостоятельно или при помощи специалиста составить список инструкций, необходимых для обслуживания оборудования.
1.3. Разделить задачи по сложности и частоте на:
– частые и несложные, около 70–75 %;
– редкие и сложные, около 20 %;
– очень редкие и повышенной сложности, 5–10 %.
1.4. Посчитать, сколько сотрудников должны соответствовать каждому из уровней:
– задачи первого типа – все сотрудники;
– второго – 20 %, но не меньше двух сотрудников;
– третьего – 10 %, но не меньше двух сотрудников.
2. Определить текущий уровень компетентности коллектива;
2.1. Протестировать сотрудников на выполнение действий по необходимым инструкциям, результаты свести в таблицу.
2.2. По результатам выделить слабые места и составить план обучения или самообучения сотрудников.
3. Повысить уровень компетентности до требуемого.
3.1. Подготовить инструкции и обучающие материалы (самостоятельно или с помощью специалиста).
3.2. Дать каждому сотруднику задание.
3.3. Периодически и выборочно контролировать процесс обучения.
3.4. Провести итоговое тестирование по окончанию срока обучения.
3.5. Если результаты не достаточно хорошие, то повторить действия начиная с п.2.2.
4. Поддерживать уровень компетентности на нужном уровне.
4.1. В течении года выборочно проверять уровень компетентности сотрудников.
4.2. Раз в год проводить проверку компетентности всего коллектива.
4.3. Если результаты неудовлетворительные повторять п.п. 2.2–3.3.
Как видим, даже такую сложную задачу можно записать по схеме близкой к «5 по 5».
Шаг 4.
У начальника обычно много текучки. Поэтому для него может стать проблемой работать над стратегическими задачами. Обучение персонала – одна из таких задач. Поэтому здесь важно к каждому пункту дописать: «Выделить 15 мин, чтобы … (например, определить требуемый уровень компетентности коллектива).»
Следующий этап – 30 мин., потом 45 мин. Скорее всего достаточно будет выделять до 45 мин. в день чтобы двигать и контролировать процесс обучения.
