4. Принцип консенсуса
Решения в коммуникации в проблемных ситуациях принимаются на основе консенсуса.
Консенсус – это не когда вариант решения полностью удовлетворяет интересы всех. Это вариант, максимально учитывающий баланс интересов в сложившейся реальной ситуации. Два наиболее существенных критерия консенсуса:
• каждый из участников ситуации верит, что сделано все, чтобы найти вариант, который максимально учитывает интересы всех в реальной ситуации;
• каждый из участников ситуации считает найденный вариант максимально лучшим для себя из реально возможных.
5. Презумпция того, что, если один из участников нарушает правила коммуникации, он делает это без злого умысла
По умолчанию считается, что все настроены на позитивную и конструктивную коммуникацию. Презумпция состоит в том, что если правила нарушаются, то только под влиянием ситуативных эмоций или по недосмотру.
В случае если Вы заметили, что кто-то нарушил правила коммуникации, Вы должны указать на это. Но это не означает оценку, а только обратную связь, что помогает другому увидеть свои действия и выбрать более конструктивный способ коммуникации.
Если Вам указали на то, что Вы нарушаете правила в коммуникации, необходимо поблагодарить за обратную связь, понять, что другая сторона считает нарушением (даже если Вы не согласны с такой оценкой ситуации) и урегулировать этот вопрос.
6. Слушаем друг друга
Слушание означает выполнение ряда простых правил:
• слушая, не перебиваем
• пытаемся понять другого, а не думать о том, что мы думаем по этому поводу
• обязательно используем перефраз, чтобы проверить понимание
• используем вопросы при необходимости
В случае если нам кажется, что нас не поняли, мы вправе попросить перефразировать наши слова.
7. Все сообщения, которые посылаются собеседнику/собеседникам стараемся строить максимально четко и безоценочно
Четкость означает, что каждый старается говорить максимально кратко и по существу. Безоценочность подразумевает, что никто не ищет виноватого, а каждый обсуждает вопросы другого типа: В чем ситуация? Как она отражается на наших целях? Что делать в ситуации? Что делать, чтобы не допустить возникновение подобных проблемных ситуаций в будущем?
Задание 2
Напишите примеры безоценночной обратной связи на примере разговора с учеником, который неуспешно сдал контрольную работу.
________________________________________
________________________________________
________________________________________
