8. Обратная связь – важный элемент коммуникации
Обратная связь представляет собой информацию о таком влиянии нашего поведения и действий на других людей, которое мы не осознаем. Обратная связь осуществляется, когда один человек или группа сообщают о своих реакциях на поведение или действия других с целью помочь им откорректировать его. Необходимо отличать обратную связь от интерпретации. Для интерпретации, например, характерно суждение: “Я думаю, что ты делаешь то-то…”, а для обратной связи: ”Когда ты делаешь то-то, я чувствую то-то, это меня так-то касается…”. Интерпретации могут быть неправильными или находиться под влиянием проекций интерпретатора. Обратная связь отражает реакцию человека на действия другого.
Обратная связь является одним из ключевых механизмов взаимного влияния в команде.
Если Вам дают обратную связь, необходимо обязательно поблагодарить за нее и постараться найти вариант решения поставленной проблемы на основе консенсуса.
Если Вы даете обратную связь, необходимо постараться соблюдать правила обратной связи (см. Приложение 6).
9. Соблюдение поэтапной процедуры обсуждения проблемных вопросов
Проблемные вопросы решаются вначале на уровне тех сотрудников, где они возникли, путем диалога и поиска консенсуса. Если вопрос не решается, он выносится на непосредственное руководство, которое подключается к решению проблемного вопроса. В случае если вопрос не может быть решен в коммуникации на этом уровне, он выносится на директорат или другие площадки коммуникации колледжа. Вопрос на директорат и другие площадки для обсуждения выносится подготовленным. Это означает, что обозначается не только предмет проблемного вопроса, но и позиции сторон, основания их позиций (причины, почему они так считают) и, желательно, возможный предварительный спектр вариантов решения.
Задание 3
Напишите основные выводы, которые вы планируете изменить в своем построении коммуникации, чтобы она была эффективной и безоценочной.
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
Задание 1
Запишите основные вопросы, которые задают выступающим
________________________________________
________________________________________
________________________________________
________________________________________
