.
– Мы уже начали.
– У нас специально для вас…
– Нашим клиентам очень нравится…
– Мы приготовили…
– Наш интерес не в разовой акции, а в успешном проекте с постоянным партнером. У нас есть успехи – иначе мы бы этим не занимались. Но мы всегда за создание новых альянсов, где все находят свой интерес.
16. Создаем эмоциональный резонанс. Формула: «Обмен эмоциями».
Все хорошо, прекрасная маркиза,
Дела идут и жизнь легка,
Ни одного печального сюрприза,
За исключеньем пустяка.
Из песни в исполнении Леонида Утесова «Все хорошо, прекрасная маркиза»
Цель – вызвать ответную эмоциональную реакцию. К примеру, положительные эмоции улучшают функцию мозга и помогают мыслить более творчески и стратегически.
О своем коммуникационном поле Рашид Карим сказал мне в интервью: «Чем больше комфорта будет в нашей сегодняшней беседе, тем более приятной и эффективной она получится. Я одет в розовое, потому что розовый – очень провокационный цвет, он заставляет нас думать в позитивном русле. Я осознал, что это очень сильный, вызывающий полемику цвет. Когда я ношу одежду розового цвета, например сидя в бизнес-классе самолета, я тем самым провоцирую людей, заставляю их задуматься». Карим Рашид (США) – всемирно известный промышленный дизайнер, запустил в производство более 3500 разработок (проекты дизайна мебели, посуды, модных украшений и аксессуаров, упаковки, фурнитуры, осветительных приборов, а также интерьеры, инсталляции, арт-объекты, архитектурные проекты). Лауреат более 300 международных премий в области дизайна и архитектуры.
Во время интервью с послом Бенина Г. Кочофа я искал возможность перейти на более личные для него вопросы. Наконец он рассмеялся. И я получил от него приглашение на освещение в своем журнале «Event-маркетинг» программы встреч, организованных с участием африканских стран и России «Африканские послы – российские бизнесмены».
Улыбку можно «услышать» по голосу в телефоне. Часто голос звучит визгливо из-за того, что напряженные мускулы шеи влияют на голосовые связки. Улыбка же расслабляет мышцы. Во время разговора подойдите к зеркалу, и оно заставит вас улыбаться, а голос – звучать приятнее. Ваш голос окажется лучше голоса конкурента, который еще не подошел к зеркалу!
Несмотря на то что решающее значение имеют ваши слова, тон, которым они сказаны, тоже очень важен. Собеседника будет раздражать безучастный, враждебный или чересчур сдержанный тон.
Улыбайтесь во время своей речи. Это не глупость, телефонный собеседник услышит вашу улыбку. Тогда будет больше вероятность, что вы покажетесь приветливым и дружелюбным. Помимо приятного впечатления, улыбка повысит доверие к вам.
