– Если вы… то мы…
– У нас совпадают подходы.
– Мы вас уважаем, потому что вы…
– Мы высоко оценили ваш проект…
– Ваш авторитет нам хорошо известен.
– Мы знаем вас как отличных партнеров – это рекомендация коллег.
– Добрый день, Сергей Степанович! Меня зовут Игорь Федоров, руководитель компании StarNet. Прочитал вчера в «Ведомостях» ваше интервью и звоню выразить вам уважение как дальновидному руководителю.
10. Ощущаем свободу самовыражения. Формула: «Я свободен – тебе это подходит».
Я свободен! И могу делать с темой, разговором и трубкой, что хочу. В достижении внутренней легкости мне помогают круговые движения руками и глубокий вдох, грудная клетка раздвигается, и я ловлю глоток воздуха, как глоток свободы, затем еще и еще один. Я глубже дышу. Глубокое дыхание – лучший способ обеспечить себе ощущение спокойствия и уверенности. Вдох и выдох! Просто и доступно! Спокойный, размеренный ритм дыхания всегда и при любых обстоятельствах придает вес вашим словам.
Беру телефонную трубку, как игрушку, ее можно перекинуть из одной руки в другую, погладить, отвести от уха и показать соседу или, наконец, бросить – она не стеклянная. Я осознаю независимость своей воли. Если переговоры безуспешны и не ладятся, не надо ничего демонизировать, значит, что-то мешает моей внутренней свободе. Не касаюсь помехи – работаю на своей волне – мой голос звучит свободно и уверенно.
Стивен Шиффман в книге «Холодные звонки» рассказывает об одном торговом представителе, который продавал услуги по стрижке деревьев. Его клиенты о нем говорили: «Он просто поет про свои деревья».
11. Наводим мосты на будущее. Формула: «Будущее совершается сегодня».
Мосты нужны любые – всегда пригодятся, без них не будет отношений. Наведение мостов можно начать по-разному.
Начинаем строить сами:
– Василий Христофорович! У нас все готово к работе! Подбрасываем материал для стройки партнера:
– Мое предложение для вас будет очень интересным! Давайте я запишу ваш мобильный телефон на случай, если по рабочему не дозвонимся.
Ставим сразу железобетонный мост:
– Я вам в среду позвоню/к вам приеду.
12. Открываем личный интерес собеседника. Формула: «For you!»
Употребляем Ф. И. О. собеседника и тех, кто его окружает. И внесите в произношение имени свое теплое отношение: собеседнику будет приятно и это поможет расположить его к вам.
– В первую очередь для меня важно, как вас зовут.
– Я постоянно на связи с Николаем Сергеевичем! Это очень полезно.
