Эффект звонка: как договориться по телефону? | страница 30

Совет 3. «Не делайте лишних движений, иначе меняется голос!»

Лучше применить в клетке с тигром – целее будешь. А почему во время телефонных переговоров нельзя находиться за рулем автомобиля, отправлять файл по Skype, гулять по набережной Женевского озера, сидеть за столом в ресторане и пить шампанское за успешную предыдущую сделку? Почему мои движения должны огорчать моего собеседника? Я не настолько закомплексован, чтобы скрывать свои действия. Если он не разделяет моей активности, тем паче не видит состоявшегося успеха от предыдущей сделки – мне с ним не по пути.

Совет 4. «Не торопитесь!»

Этот совет никак не применим в ситуации цейтнота (цейтнот в шахматах – это недостаток времени для обдумывания ходов), причем зачастую нехватка времени работает на нас, а не против нас. Не нужно упускать из виду, что манипуляторы используют как ускорение, так и, наоборот, торможение. Сколько раз меня предупреждали намеками или напрямую, что время ограничено, но стоило мне затронуть щекотливую тему – и мы обсуждали ее и 10 минут, и 20. Как говаривал Александр Суворов, «скорость нужна, а поспешность вредна».

Совет 5. «Не прячьте глаз!»

А если мне комфортнее думать и выражать мысли, рассматривая какие-либо предметы? Если я не правонарушитель и меня не ведут в «кутузку». Скажу банальную фразу, но с глазами нужно делать то, что вам удобно. Как говорят, «разуйте глаза» – по-моему, точно.

Резюме. Нам нужна удочка, а не рыба (да еще не первой свежести). Нужно создавать свой опыт и прислушиваться к нему. Мы взяли только пять советов по невербальному поведению и увидели, что они «ведут в никуда». Мы еще раз предприняли очистку от стереотипов неконструктивного подражательного поведения – нам нужно очиститься от мусора советов, чтобы оценить свои ресурсы и обрести уверенность в своих силах, обнаружить свое мнение и утверждать свою позицию.

Человек так устроен, что любит повторять одни и те же ошибки: например, думает о проблеме и, развивая эту тему, звонит и начинает разговор, а интонация уходит на второй или на третий план. Причем, проводя по привычке такие разговоры, мы упорно утверждаем, что всех заботит то, о чем мы говорим, а не то, как мы об этом говорим. «Привычка свыше нам дана – замена счастью нам она» – вот классик как в воду глядел. Попробуйте припомнить свои телефонные разговоры хотя бы месячной давности, и вы с удивлением обнаружите, что подзабыли тему и ее подробности, но тон разговора вспомните точно.