Если вы используете широкий диапазон высот или интонаций, ваша речь кажется богаче и ярче.
Тон голоса – это верный показатель вашего настроения. Нередко окружающие нас люди быстро улавливают наше настроение, поскольку слышат наш голос иначе, чем мы.
Какую же информацию для слушателя может нести тон голоса?
✓ Вялый: скучает, лишен интереса к работе.
✓ Безразличный: не заинтересован в собеседнике и в разговоре.
✓ Энергичный: заинтересован в разговоре, любит работу, старается помочь собеседнику.
✓ Заботливый: заинтересован в собеседнике, озабочен тем, чтобы помочь.
✓ Холодный: враждебен.
Когда вы слушаете тон голоса, сосредоточьтесь на высоте звука. В нормальном разговоре мы используем лишь немногие «ноты» своего речевого диапазона. Вы можете оценить тон своего голоса, записав его на диктофон при рутинном телефонном разговоре.
Самый надежный способ улучшить тон вашего голоса – это варьировать свою тональность под манеру собеседника, избегать монотонности. Собеседник не может вас видеть, но услышит это обязательно. Если вы используете широкий диапазон высот или интонаций, ваша речь кажется богаче и ярче. Это должно выходить само собой, без видимых усилий, в противном случае будет казаться наигранным.
Возьмем, к примеру, фразу «Менеджер внимательно читает эту инструкцию».
Она может быть произнесена с логическим ударением на разных словах, и каждое произнесение будет передавать определенный оттенок значения.
Менеджер внимательно читает эту инструкцию (именно менеджер, а не кто-то другой).
Менеджер внимательно читает эту инструкцию (внимательно, а не вскользь).
Менеджер внимательно читает эту инструкцию (читает, а не перелистывает).
Менеджер внимательно читает эту инструкцию (именно эту, а не какую-нибудь другую).
Менеджер внимательно читает эту инструкцию (инструкцию, а не программу).
Тренинг 7. Ответ на отказ путем комбинирования модуля «Интонация + тема»
Задание
Выбираем тему (предмет разговора) и начинаем ее обсуждение в импровизированном телефонном разговоре между ведущим (он играет роль закупщика оптового товара) и участником (он играет роль поставщика). Они находятся в той стадии разговора, когда поставщик сделал закупщику по телефону предложение о сотрудничестве.
Закупщик озвучивает свой отказ:
– Нам уже неоднократно предлагали. Мы сейчас ничего не закупаем – всем отказываем. Больше не звоните – мы сами с вами свяжемся, когда нужно будет.
Поставщик применяет выбранные 1–2 интонации из табл. 3.1 и озвучивает свой ответ закупщику в данном разговоре по телефону.
