Иногда, готовясь к телефонным переговорам, я вспоминаю Анатолия Кашпировского (хотя после наших переговоров прошло уже много лет). Вот кто владеет искусством невербального общения! Он разговаривал так, что хотелось слушать его бесконечно. Спокойная уверенная убедительная заговорщическая интонация. Причем я обнаружил, что он без малейших усилий управлял каждым инструментом этого невидимого оркестра звуков наших голосов. Если сравнивать его с другими, то я сказал бы так: Кашпировский для меня – это «спокойствие и только спокойствие» (мой добрый привет Карлсону)! А еще обаяние, доброжелательность и непоколебимая уверенность в себе. Кашпировский верен себе на всех встречах, перед любыми камерами и, конечно, по телефону. Вы почувствуете внутреннюю свободу этого человека. Попробуйте ему дозвониться.
Поспорим с советами телефонных гуру о невербальном поведении?
Мы разберем пять советов и «поточим» о них зубы, чтобы научиться видеть, когда нами манипулируют те, кто нас пытается чему-то научить, и заодно очистить пространство коммуникаций для своих тактических построений.
Совет 1. «Улыбайтесь!»
Больше подходит для клоунов. Почему это обязательно нужно делать? В конце концов есть же поговорка: «Насильно мил не будешь».
Одному подходит неподвижная мимика, а другому, как Константину Райкину, – подвижная. У каждого свое лицо, своя улыбка, и ее не нужно выдавливать, как зубную пасту из тюбика, она должна появляться сама собой, когда вы встречаете человека или беретесь за трубку телефона. Она должна стать естественной реакцией, а не маской, надетой по совету кого-то. У нас есть арсенал телефонных приемов. Зачем их прятать за искусственной улыбкой? Можно улыбаться, если у вас голливудская улыбка (однако раскрою тайну – она не у всех), но можно быть серьезным, таинственным, интригующим, «всерьез водить за нос», уговаривать, сожалеть, «входить в положение» и т. д.
Совет 2. «Сидите прямо!»
Для осанки, бесспорно, полезно, но можно и лежа «натворить чудес». Что делать мне, если я не сижу, не стою, а хожу взад-вперед в момент разговора по телефону? Я предпочитаю разговаривать по телефону в движении. Хожу по кабинету, по коридору, по улице и замечаю, как мой темп движения придает мне какие-то новые импульсы и передается собеседнику. Это намного эффективнее статичной позы. Особенный эффект дает разговор по мобильному телефону со специальной гарнитурой: встроенный микрофон в наушниках и переключатель громкости – возникает ощущение изоляции, увеличивается концентрация на собеседнике.
