Эффект звонка: как договориться по телефону? | страница 25
Термины, используемые в модели
Контекст – это нечто общее, способствующее пониманию и возможности договариваться – язык, уровень культуры, образования и прочих качеств переговорщиков, то есть принадлежность их к одной референтной группе. Контекст! Как его понять? И каким он бывает? Попробуйте маленький эксперимент. Найдите для ближайшего планируемого разговора несколько слов, отвечающих на все четыре вопроса. Это и станет контекстом вашего разговора (рис. 2.2).
Рис. 2.1. Развитие модели 3К в телефонном разговоре
Рис. 2.2. Способ обнаружения контекста в четырех полях телепереговоров
Контент – это наполнение телефонного разговора смыслами, связанными с контекстом, но дающими направление к той теме, которую вы хотите обсудить (табл 2 1)
Таблица 2.1. Управление переходом к своему контенту
Технология
1. Соберитесь группой 3–5 человек и выберите модератора.
2. Модератор сообщает всем участникам ключевую тему, по которой надо выступить, и выдает каждому по три разные темы, не связанные друг с другом, которые они видят впервые.
3. Участник индивидуально готовит выступление/телефонный разговор по трем полученным темам.
4. Задача участника – произнести речь, плавно переходя от одной темы к другой за счет нахождения связующего смысла между ними и с ключевой темой, заданной модератором на установке.
Результат
Опыт эксперимента. Умение находить связи между разными темами.
Контакт – это любое последующее взаимодействие с помощью любых инструментов (личные встречи, мессенджеры, соцсети, тот же телефон), детали которого нужно согласовать.
2.3. Коммуникационная модель «Комьюнити»
Поскольку мы рассматриваем модели коммуникаций, которые строим на расстоянии, модель удобно построить с помощью мессенджера Viber.
✓ Точка внимания. Ваш звонок привлекает внимание к вашему же действию. Происходит посев информации об объекте в контексте интересов целевой аудитории. Например, мы приглашаем на мероприятие и сделали дайджест его лучших моментов (самые яркие фотографии, цитаты спикеров, отзывы и посты участников в соцсетях).
