Но как только компания становится по настоящему большой, то десятки рук превращаются в сотни. И к этим сотням рук добавляется еще десяток голов, которые ими должны управлять, потом еще учить, потом контролировать, исправлять. В общем эффективность начинает падать. Система управления требует внедрения других процессов и применения нетиповых решений.
Большой бизнес не может быть типовым и тут возникает потребность создания своего продукта. И появляются программисты, постановщики, консультанты, как свои, так и привлеченные извне. У ведущих торговых сетей РФ количество людей задействованных в изменениях ИТ-системы исчисляется сотнями. Эти сотни людей обрабатывают тысячи заявок и хотелок, которые достаточно хаотично сыпятся от подразделений – система получает уникальность.
Особый случай – это когда компания развивает свое совсем уникальное решение на базе полностью внутренней разработки, а не платформы, представленной на рынке каким-либо производителем. Характерным примером могут являться Ашан или Магнит. Такие системы иногда называют “самописными”.
Слово “самописный” несет в себе некоторый уничижительный оттенок, намекая на домашнюю поделку и несерьезность. Мне больше нравится определение “собственная разработка”. Давайте понимать, что “промышленные системы” пишут точно такие же люди, у которых две руки и одна голова. И эти системы, как правило, имеют в своей основе ту же “собственную разработку”, которая получила крещение в какой-нибудь компании, а потом вышла на рынок.
Тема “промышленная система” против “собственной разработки” – это поле для еще одной “священной войны”. Оба подхода имеют свои преимущества и свои недостатки.
За один играет минимизация затрат на лицензии и поддержку, за других стоимость наращивания и поддержания ресурсов, занимающихся разработкой и эксплуатацией. В этом же аспекте можно рассуждать, что лучше: универсальность или специализация.
Сразу скажу, что разговор про риски связанные с “уходом ключевых игроков”, в моем понимании, практически эквиваленты для обоих случаев. Да, в случае “промышленного решения” замену возможно удастся подобрать чуть быстрее, но поверьте – это будет не слишком существенно, учитывая уровень кастомизации решения для серьезного бизнеса.
Вне зависимости от подхода, на мой взгляд, есть несколько ключевых моментов, от которых зависит насколько создаваемый и используемый в компании ИТ-продукт будет качественным. Говоря про качество, я подразумеваю адекватную автоматизацию бизнес-процессов, обеспечивающую конкурентоспособность бизнеса.
