Сразу остановлюсь на одном моменте. Когда какая-то ИТ-компания говорит, что они сотрудничают с кем-то, то это скорее всего означает лишь то, что в зоопарке данного партнера, есть его одна или несколько зверушек.
Если возвращаться к украинской истории, то нам пришлось переобуваться в воздухе. Большинство сотрудников было приглашено из другой торговой сети и мы приняли решение о внедрении решения, с которым они имели дело на предыдущем месте работы в роли учетной системы, оставив кассовую систему, прошедшую определенную доработку. Все прошло успешно и с некоторыми нюансами, но все заработало. Реально на все ушло порядка 8 недель.
Как определить правильный ли выбор вы сделали?
Казалось бы самый правильный вариант это спросить пользователей от их уровне счастья от обладания системой. Но оказывается, что уровень счастья больше зависит не от системы, а от отношения к ней пользователей.
Часто люди недовольны, потому что им не хватает каких-то мелочей, фактически бантиков. А иногда они довольны несмотря на то, что приходишь и видишь, что у них не автоматизированы простейшие вещи и им приходится работать не покладая рук Все зависит от их кругозора, опыта, фантазии и уровня интеллекта.
В моей практике достаточно распространенным случаем является ситуация, когда человек ноет, что “у нас все плохо, у нас система никакая”, а после ухода через пару месяцев при встрече заявляет, что “у нас все было супер, и система была лучшей в мире”.
Глава 9
Как создать и развивать свой продукт?
Если лучший автомобиль – это служебный с водителем, то лучшая система – это та, которую создал ты сам.
Это совершенно не означает, что все необходимо делать самостоятельно с самого-самого начала. Я говорю про здоровую долю кастомизации или доработки системы под нужды конкретной компании. Нужно понимать, что когда вам говорят, что компания “сидит” на том или ином продукте, например 1С или SAP, то это совсем не означает, что они используют одинаковый типовой функционал.
Дважды мне приходилось сталкиваться со случаями, когда ИТ-директор проповедовал, а руководство организации его поддерживало, позицию, что мы используем только типовые решения от вендора и ничего не дорабатываем за исключение отчетов. Сказать, что уровень автоматизации этих компаний меня впечатлил нельзя – скорее наоборот. Но такое решение может быть вполне рабочим, хотя его эффективность вызывает сомнения. Для среднего бизнеса использование совсем типовых решений может быть вполне оправдано. Минус штат разработчиков, постановщиков, плюс пара десятков дополнительных рук в операционке – наверное, выйдет то ж на то ж.
