Когда вы становитесь мишенью для вспышек начальственного гнева, «может быть очень трудно не начать винить себя, по крайней мере в чем-то», – говорит Натанаэль Фаст (Nathanael Fast)[10], доцент кафедры менеджмента Университета Южной Калифорнии. Но скорее всего, к вам лично это не имеет никакого отношения.
Просто вам нужно внимательнее продумать ваши методы работы с шефом. Ниже несколько рекомендаций и методик по этой теме.
Не принимать на свой счет
Когда шеф, известный частыми вспышками гнева, начинает на вас кричать, самое конструктивное, что вы можете сделать, – это не принимать грубость на свой счет. Перепады настроения обычно связаны с более глобальными проблемами. Дело в том, что, скорее всего, не вы лично раздражаете шефа, а сам предмет разговора провоцирует эти вспышки.
В такой ситуации действительно важно, хотя порой очень сложно, понять и определить истоки поведения шефа. Сказать, что ваш начальник идиот или придурок, конечно, можно, но облегчения это не принесет. Постарайтесь посмотреть на ситуацию сверху, не включаясь в нее, не реагируя на крики. Может, этот разговор идет по стандартному сценарию, который возможно изменить?
Кстати, иногда бывает полезным прислушаться к тому, что именно говорит шеф, а не к тому, каким тоном он это делает.
И еще важный комментарий: запомните, крик – это всегда проявление слабости и беспомощности человека. Есть очень мудрое выражение: «Крик человека – это крик о помощи». Иными словами, если человек повышает голос, он чувствует свою неуверенность и слабость в каком-то вопросе. Значит, в ваших интересах разобраться в причинах крика. Как только вы это сделаете, вам будет несложно нейтрализовать грубое поведение шефа в будущем. Просто спокойно объясните ему, что те стрессогенные факторы, которые ему кажутся запредельными, на самом деле не являются таковыми и в реальности картина выглядит немного иначе.
Если вы сделаете это с искренним желанием помочь шефу, он обязательно прислушается к вашим словам. Нужно быть готовым к тому, что это случится позднее, не в момент встречи, но после нее. Люди в большинстве случаев несколько раз анализируют для себя ключевые фразы уже после окончания беседы.
Искать поводы и причины
Чем глубже вы сможете разобраться в том, что вызывает перепады настроения начальника, тем лучше. Это может быть банальный низкий сахар в крови. Ваш шеф каждое утро приходит в офис хмурым? Или он в приподнятом настроении после обеда? Вполне возможно, что его вспышки гнева объясняются особо стрессовыми ситуациями на работе. Может, ежемесячный совет директоров, который всегда проходит напряженно, является причиной перемен в его поведении. Или такие перепады настроения могут быть проявлением так называемой эго-защиты. Такие люди могут быть супер-чувствительными к угрозам, реальным или мнимым. Когда эмоционально реагирующий человек чувствует приближение внешней или внутренней угрозы, он может превратиться в чудовище. Поиск толкований и поводов для различных реакций шефа поможет вам найти подсказки, чтобы объяснить его поведение и разработать свою стратегию.
