Выбирать время общения
Как только вы поймете основные причины эмоциональных вспышек начальника, вы сможете использовать это для планирования общения с ним. Вам действительно нужно научиться четко определять для себя ситуации, когда вы будете с ним общаться. Например, вам стоит залечь на дно, пока он не выпьет утренний кофе. Вероятно, не лучшая идея начинать обсуждение с ним второстепенных вопросов сразу после того, как он вышел после напряженной встречи с клиентом.
В таком случае имеет смысл спросить у него, чем вы можете быть ему полезны сейчас. Факт того, что вы здесь и готовы помочь, позволит ему почувствовать вашу поддержку. И это очень важно. Такие действия со стороны подчиненных и команды, как правило, поднимают настроение руководителю.
Оставаться спокойным
Если шеф начинает кричать или унижать вас по причинам, которые вам неизвестны, очень важно, чтобы вы не отвечали тем же. Это только усугубит ситуацию и, вероятно, еще больше усилит его гнев. В такие минуты вам лучше не говорить ничего, о чем вы потом пожалеете. Если вы чувствуете, что вот-вот закипите, просто извинитесь и выйдите из комнаты. Прогуляйтесь вокруг офиса или найдите тихое место, где вы можете собраться с мыслями. Обсудите этот вопрос с вашим шефом позднее в приватной обстановке. «Если ваш шеф – эмоционально реактивный человек, публичный конфликт с ним может повлечь за собой непредсказуемые последствия», – говорит Нэнси Ротбард.
Благодарить стратегически
Если вспышки гнева вашего шефа имеют отношение лично к вам, то, отправив заранее благодарность по электронной почте, вы сможете нейтрализовать его нападки. Как рекомендует Кэролин О’Хара (Carolyn O’Hara)[11], «если вы видите, что шеф близок к тому, чтобы начать нервничать, отправьте ему сообщение, что вы действительно благодарны ему за помощь в этом конкретном вопросе». Это смягчит его и покажет, что вы цените его усилия. Нэнси Ротбард предлагает использовать практику «стратегических извинений». Ее суть состоит в том, что вы приносите искренние извинения за обращение к шефу в неподходящее время или признаете свои собственные небольшие погрешности. «Это может разрядить обстановку и показывает, что вы понимаете непростое положение шефа», – говорит Нэнси Ротбард.
Время искать помощь или двигаться дальше
Может быть, ваш шеф не полностью осознает, как его вспышки гнева влияют на команду. В итоге он может быть вам благодарен за помощь в калибровке его управленческих компетенций. «Такие руководители иногда действительно хотят измениться», – говорит Нэнси Ротбард. Но будучи его прямым подчиненным, сложно начать такой разговор. Лучшая возможность для этого – сообщить о грубом поведении во время годовой оценки по методу «360 градусов» (опрос делового окружения). Иногда по итогам оценки шефу могут назначить дополнительное обучение либо указать на эту его особенность.
