Сам того не зная, Кляйн применил так называемый «эффект Галатеи», но не путайте с «эффектом Пигмалиона». При «эффекте Пигмалиона» уверенность в себе и эффективность индивида повышается косвенно, путем высокой оценки его способностей тренером или руководителем. Когда тренеры, руководители или преподаватели верят в способности определенных спортсменов, сотрудников или студентов, они «посылают» им свои высокие ожидания, используя для этого уверенный, оптимистичный тон или другие формы невербальной коммуникации. Это создает «эффект Пигмалиона», который, как правило, ведет к повышению результативности.
При «эффекте Галатеи» ожидания высокой эффективности передаются исполнителю, будь то спортсмен или сотрудник, напрямую. Кляйн сам додумался до этой техники. Естественно, он не считал игрока, который получил карт-бланш, более талантливым, чем остальные. И он знал, что большинство из его подопечных не дотягивали до уровня игроков других команд. Но он создал новую реальность, изменив их убеждения и ожидания (то есть использовал технику самосбывающегося пророчества). В то время эта техника была уникальной в тренерской практике; она используется и по сей день, только для описания подобных эффектов иногда используют термин «эффект плацебо».
Это, конечно, удивительный феномен, потому что лидеры фактически хвалят лузеров. То есть они им лгут. Другими словами, этот парадоксальный эффект является своего рода манипуляцией, что может не только вызывать этические вопросы, но и иметь практические последствия в виде утраты доверия. Однако, на мой взгляд, главным в данном случае является тот факт, решает это проблему или нет, так как во многих ситуациях у лидеров есть всего две альтернативы:
1) быть честным, сказать правду и остаться с проблемой на шее;
2) манипулировать с помощью «историй» (как Ральф Кляйн) и решить проблему.
Какая из этих альтернатив более уместна с точки зрения морали? К примеру, что лучше: сказать ребенку, который учится играть на каком-то инструменте: «У тебя вообще нет способностей к музыке», или попытаться повысить его уверенность и результативность с помощью позитивных, хотя и искусственных ожиданий, как это сделал Кляйн? Помните, что завтра эти ожидания могут стать реальностью. Благодаря мудрости Кляйна игроки «Хапоэля» поверили в себя и в свои способности управлять ситуацией.
На протяжении своей карьеры мне не раз доводилось работать со спортсменами, которые жаловались на недостаток уверенности в себе. А она считается ключевым фактором успеха как в спортивной, так и в других сферах деятельности. Следовательно, тренеры и руководители должны развивать у своих подопечных и подчиненных уверенность в себе, даже если для этого нужно слегка приукрасить правду. Не менее важно помогать членам своей команды осваивать новые навыки, задачи и возможности.
