Когда члены команды действуют успешно, вы, как лидер или коллега их, естественно, хвалите. Но что делать в обратной ситуации? Скажем, как реагировать на не удачное действие (например, ошибку), особенно когда вы его меньше всего ожидали, или оно нетипично для вашего товарища по команде, коллеги или сотрудника? Это как раз та ситуация, когда требуется эффективная коммуникация, несмотря на переполняющие вас злость и досаду.
Когда люди оплошали, первое, что им необходимо – это доброе слово и поощрение. И хотя все об этом знают, многие члены команды слишком часто упрекают друг друга за ошибки. Такой тип неодобрения не только деморализует провинившихся игроков, но и негативно сказывается на деятельности всей команды. Помните: мнение товарищей по команде является активной оценочной обратной связью, которая крайне важна для понимания психологического состояния спортсмена во время соревнования. Через нее спортсмен может испытывать существенное социальное подкрепление – положительное или отрицательное, особенно в интерактивных командных заданиях. Другими словами, отзывы коллег усиливают субъективное восприятие успеха или неудачи: отрицательные отзывы подкрепляют деструктивный эффект неудачи, в то время как положительные его нейтрализуют. Следовательно, для создания успешной команды нужно изъять негативные «подкрепители» из повседневного общения.
Конкурентное сотрудничество, кооперативная конкуренция
Не спрашивайте, что могут сделать для вас товарищи по команде, спросите, что вы можете сделать для них.
Мэджик Джонсон
В большом спорте принято считать, что сотрудничество более благоприятно для индивидуальной и групповой эффективности, чем индивидуализм. Тимбилдинг исходит из схожего тезиса, что сотрудничество более благоприятно для индивидуальной и групповой эффективности, чем конкуренция. Но это несколько упрощенный подход.
Давайте вернемся к спортивным героям, о которых шла речь в этой главе. Думаю, справедливо будет утверждать, что каждый Кукоч хочет быть в первой пятерке, каждый Пиппен хочет быть звездным Джорданом, и даже каждый Катче хотел бы быть блистательным «Кайзером Францем». И это понятно. Состязательность и соперничество являются неотъемлемыми элементами спортивных команд, особенно высокооплачиваемых (не забывайте об огромных рекламных контрактах знаменитостей). В начале главы я упоминал Пэта Райли. Как следует из его бестселлера «Победитель внутри нас» («The Winner Within»), он основывал свои успехи на принципе «успех через бескорыстие». Этот принцип гласит, что поощрять следует только командно-ориентиро-ванное поведение, то есть просить всех игроков оставить в стороне свои интересы и личные предпочтения и работать на благо команды. Но соответствует ли это действительности? Не вполне.
