Коммуникация в целеориентированных командах
Интересный подход к оценке командной сплоченности выдвинул Гершон Тененбаум, с которым вы уже встречались ранее. В частности, он предложил уникальный метод измерения одного важного аспекта целевой сплоченности – коммуникации – с помощью инструмента дискуссионного анализа (DAT), разработанного его коллегой из Университета Флориды Алланом Йонгом. Аллан применял этот инструмент главным образом в образовательной среде, но Гершон и его коллеги использовали его для анализа командных коммуникаций в спорте. В результате этого анализа они обнаружили существенные различия между коммуникационными паттернами команд-победителей и команд-проигравших. Так, в парном теннисе победители обменивались сообщениями чаще, чем проигравшие, и их общение было более значимым (то есть менее тривиальным). Команды-победители пытались скоординировать свои действия и решать проблемы, а не тратить время на пустую болтовню. Они были заняты планированием и обсуждением игры, более уверенно чувствовали себя на корте и лучше предсказывали поведение партнера. Все это способствовало более согласованным действиям и, как результат, более эффективному выполнению задач.
Имейте в виду, что в таких случаях, как парный теннис, выполнение задачи требует реального взаимодействия; то же относится и к корпоративной деятельности, где команды работают интерактивно. В других случаях такое взаимодействие не обязательно. Ханс Ленк, почетный профессор кафедры философии Университета Карлсруэ и бывший олимпийский чемпион по академической гребле, продемонстрировал эту идею в спортивном контексте в статье «Блестящее выступление, несмотря на внутренний конфликт». В ней он описал, как немецкие команды по гребле стали олимпийскими чемпионами, несмотря на постоянное противостояние и внутренние конфликты. Почему? Потому что гребля – это не интерактивный, а коактивный вид спорта, о чем мы говорили в главе 7 (ситуация напоминает прямые продажи, где каждый менеджер работает со своими клиентами, но доходы поступают в распоряжение руководства). Конечно, успех команды определялся прежде всего исключительным профессионализмом гребцов, но суть в том, что им необязательно было любить друг друга, чтобы преуспеть. Коактивный характер задачи не предполагал даже вербальную коммуникацию (что хорошо, потому что некоторые члены команды вообще не общались друг с другом).
Мы с Гершоном изучили влияние мнения товарищей по команде на индивидуальную эффективность в командных видах спорта, а именно: в баскетболе, гандболе, футболе и водном поло, и выяснили, что положительные и отрицательные отзывы коллег сказываются на уязвимости к психологическому кризису во время соревнования. Эти отзывы являются формой социального подкрепления (положительного или отрицательного) и играют существенную роль в успехе или неудаче спортсмена.
