а .потом .уже .на .сайте .и .в .рекламе .
Ситуация в аналитике
В российских реалиях часто действует принцип «меняем коней на
переправе». Если продаж с сайта мало, то всех собак вешают на
трафик и пытаются до посинения играть с настройками рек ламы;
меняют сотрудников и агентства как перчатки.
Алгоритм принятия решений по исправлению проблемы с продажами
в России
1. Проблема в рекламе.
2. Меняем подрядчика (агентство, сотрудника).
3. Добавляем трафика.
Конечно, этот метод к увеличению продаж не приводит. Я с такой
ситуацией сталкиваюсь в восьми случаях из десяти.
Алгоритм принятия решений по исправлению проблемы с продажами
в США
1. Признать, что проблема, скорее всего, на сайте.
2. Собрать статистику.
3. Выдвинуть гипотезу.
4. Протестировать.
5. Внедрить лучший вариант решения.
Первое, что делают зарубежные товарищи по несчастью, — призна-
ют существование проблемы на сайте1. Далее устанавливают
1 Я давно заметил некую склонность русских предпринимателей и политиков
к взбалмошному детскому поведению (говоря на языке психологии — инфан-
тильности). Оно характеризуется неспособностью брать ответственность за
свои поступки и истовым желанием обвинить всех и вся в своих проблемах,
при этом почему-то забывая следующее: они сами и выбирали агентство,
которое «сделало плохой сайт», и нанимали специалиста по рекламе, у кото-
рого «руки растут не из плеч». Наверное, глупо ожидать, что от простой
смены исполнителей изменится сам принцип их выбора или способ поста-
новки задач. Так и ходят русские бедолаги от агентства к агентству, и с каждым
разом реклама становится все хуже и хуже, а клиентов все меньше и меньше.
Воронка .продаж
13
счетчики, собирают статистику. Затем смотрят, что в этой стати-
стике не так, и выдвигают гипотезу, то есть предполагают, где же
находится «протечка»: действительно ли реклама плохо работает,
или все-таки пользователи теряются где-то на сайте?
После того как гипотеза сформулирована, проводится тест: прове-
ряется, какие методы работают хорошо. Их и внедряют. Вот так
и должно происходить принятие решения по исправлению про-
блемы. А подходы, подобные «Давайте попробуем крас ную кнопку»
или «Мне не нравится заголовок, надо сделать 50 других», не ра-
ботают!
Говоря обобщенно, в России предприниматели все чаще ищут
простые трафаретные решения, которые не требуют умственных
затрат и сводятся к беспорядочным метаниям из крайности в край-
ность.
В идеале все ваши действия должны базироваться на неких умоза-
