некие поисковые запросы либо видит в сети «ВКонтакте» ваши
объявления и кликает на них. В результате вы получаете поток
разнородного трафика на сайт. Набор переходов с поисковых и ре-
кламных систем и есть трафик в широком понимании.
Далее начинает работать конвертер. Это система, которая дает
возможность получать лиды: заявки, заказы, звонки, то есть об-
щаться с пользователем.
Я хочу обратить ваше внимание: сайт сам по себе не приносит заказов,
даже если речь идет об интернет-магазине и там есть возможность
положить товар в корзину и оплатить его картой (на стороне платеж-
ной системы). В российских реалиях многие предпочитают оплачи-
вать покупку наличными, то есть кто-то должен отвечать за то, чтобы
оплата состоялась. Если говорить об интернет-магазине, то роль
живого менеджера, от которого зависит, сделает клиент покупку или
нет, трудно переоценить. Как показывает практика, «протечки» бы-
вают именно здесь, когда потенциальные заказы не обрабатываются
должным образом.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ
К .нам .обратились .заказчики .с .просьбой .сделать .рекламную .кампанию .по .
продажам .обвесов .по .всей .России, .а .также .посадочную .страницу .(страни-
цу .приземления) . .Мы .сгенерировали .им .порядка .70–100 .заявок .на .обвесы .
в .день .(число .разнилось .в .зависимости .от .дня .недели) .по .всей .России . .
По .итогам .у .них .была .всего-навсего .семипроцентная .конверсия .«лид/сдел-
ка», .то .есть .93 .% .лидов .не .становились .клиентами . .Мы .много .разговари-
вали, .клиенты .жаловались, .что .заявки .идут .нецелевые… .В .конце .концов .
было .предложено .решение: .попробовать .другой .отдел .продаж . .Они .пере-
дали .работу .с .лидами .своим .партнерам, .и .новый .отдел .продаж .стал .закры-
вать .эти .же .самые .заявки, .без .всяких .изменений, .с .конверсией .23 .%, .то .
есть .конверсия .выросла .в .три .раза . .Можете .представить, .сколько .денег .
потерял .клиент .по .собственной .халатности .
К сожалению, в России все это происходит… не очень правильно.
Люди отвратительно работают с трафиком в Интернете (кроме круп-
ных игроков), не умеют правильно объяснить клиенту, какую цен-
ность он получит от того или иного товара, услуги, не умеют внятно
донести, когда будет произведена доставка, и дать всю информацию,
необходимую для совершения покупки.
Глава .1 . .Введение .в .веб-аналитику .
12
ВАЖНО!
Владельцам .бизнеса .рекомендую .обратить .внимание .на .следующее: .если .
у .вас .много .заявок .и .мало .оплат, .то .первая .«протечка» .— .в .отделе .продаж, .
