Для Мухоловки очень болезненно, когда ее в чем-то обвиняют, стыдят или упрекают. Если хотите повлиять на изменения поведения, делайте это осторожно. Вместо осуждения скажите, что понимаете, как неприятно задерживаться на работе дольше всех. И уже после этого предлагайте помощь. Скажите: «Мне кажется, можно было иначе попросить поддержки в этой ситуации». Важно, чтобы Мухоловка чувствовала себя полезной и ответственной. Главное для нее — понять причины поведения и осознать необходимость перемен. «Рассылая людям письма с обвинениями, что их не было на работе, ты вряд ли добьешься поддержки. Гораздо лучше объяснить, что ты осталась совершенно одна с кучей работы, когда сроки поджимали», — такой посыл будет воспринят позитивнее.
Когда истерика доходит до криков, слез, бросания предметов, полезно направить энергию Мухоловки в русло>79. Изменение рабочего пространства пойдет на пользу всем сотрудникам. Сделайте ремонт в комнате отдыха, раздайте всем антистрессовые мячики или позвольте в офисе слушать музыку в наушниках. Поощряйте занятия йогой и медитаций. Все это благотворно сказывается на состоянии персонала, в том числе и Мухоловок. Многие работодатели сейчас внедряют различные нововведения, чтобы поддерживать физическое и психологическое состояние сотрудников на нужном уровне: фиксирование ежедневных действий, обмен опытом по преодолению трудностей или по предотвращению стрессов. Все это снижает страховые выплаты для работодателя. Часто подобные практики включаются в программу страхования.
Но все это помогает, только когда Мухоловка заинтересована. Если вы руководитель, то узнайте, хочет ли сотрудник сохранить должность. Но решения не должны приниматься в одностороннем порядке. Как только вы оба готовы работать над достижением общих целей, начинайте формулировать условия соглашения. Например, выясните, как конкретное поведение влияет на способность человека успешно выполнять работу. Для Мухоловки важно четко понимать, чего делать не следует. Например, полезно обозначить, что в случае нарушения договора сотрудник больше не сможет работать не только в конкретном отделе, но и в компании. Это даст результат, если для Мухоловки действительно важна ваша организация. Четкие границы необходимы. Они позволяют Мухоловке осознать свою нужность и получить поддержку без осуждения.
Необходимо знать и эмоциональные привязанности Мухоловки. Руководитель, клиенты или компания — все это нужно использовать как рычаги воздействия. Достичь успеха во взаимоотношениях с Мухоловкой трудно. Чтобы установить необходимые границы, требуются смелость и авторитет. Кто-то должен сказать: «Так работать мы больше не можем. Это поведение недопустимо», а потом потянуть за нужные рычаги. Это стратегия абсолютной нетерпимости к нарушениям поведения, но исполненная сочувствия. В то же время важно поощрять хорошие поступки Мухоловки. Похвала за успехи поможет поддержать и закрепить достигнутые результаты
