Из-за стремительно меняющегося Мухоловка часто убеждена, что ей нужно все делать идеально, иначе это не имеет смысла. Чтобы указать ей на ошибки, представьте их как пункты, которые неплохо бы усовершенствовать. Например, оценивая ее доклад, скажите: «Все очень убедительно, но все же есть моменты, которые можно улучшить. Давай начнем с того, что перепроверим все цифры в третьем абзаце». Такой подход избавит Мухоловку от угнетающей самокритики.
Иногда полезно отвести сотрудника в сторонку и подробно разобрать все причины и следствия. Это называется «выстраивание цепочек»>79. Разговор о проблемном поведении должен провести четкую связь между причинами и следствиями. Суть в том, что вы совместно выстраиваете цепочку событий, которые привели к подобному поведению. Шаг за шагом рассмотрите обстоятельства, решения, сформулируйте мысли по поводу того, как избежать подобных вспышек в дальнейшем. Обсуждение должно и без тени неодобрения. Все шаги нужно сделать понятными и согласованными, а потом зафиксировать для дальнейшего применения. Дополнительно можно составить список плюсов и минусов определенной манеры поведения. Зафиксированные пункты легче использовать в будущем.
Подобные разговоры полезны после любых инцидентов. Например: «Я понимаю, Аарон, что ты вчера был расстроен. Давай помогу разобраться, чтобы двигаться дальше. Как тебе идея?» Хорошо, если коллега откликнется. Но даже если нет, это послужит стимулом сосредоточиться на завершении проекта или снизит напряжение на работе. Можете начать так: «Давай-ка вспомним, что вчера произошло и как поступить, чтобы избежать такого в дальнейшем. Ты ведь согласен, что это не должно повториться?.. Ты скинул все предметы со своего стола. Что случилось? Давай запишем, в чем причина». Когда цепочка событий восстановлена, попросите коллегу объяснить, что заставило его вести себя неподобающим образом: «Как ты думаешь, что вызвало у тебя такую бурную реакцию?» Концентрируйтесь на непостоянных факторах, таких как температура воздуха в офисе или неудобные стулья. Но не забывайте и о его доме: возможно, человек не выспался или не успел пообедать. тарайтесь концентрироваться на рабочих моментах. Помните: ваша цель — найти решение проблемы, то, что мог бы использовать сотрудник или сделать работодатель. Это особенно действенно, если исходит от коллектива. Предложите помощь, но оставьте за сотрудником право самостоятельно использовать инструменты решения проблемы.
