Если коллега проявляет враждебность или агрессию, скорее всего вы имеете дело с Мухоловкой>78. Ключ к успешным отношениям с Мухоловкой — в сочувствии и понимании подоплеки подобного поведения. Важно помнить, что на самом деле Мухоловка испытывает страх, отчаяние, уныние и не может себя контролировать>55. Никто не говорит, что нужно терпеть несносное поведение. Важно осознать, насколько чувствительны и ранимы эти люди>78. Все эти телефонные звонки и порезы на запястьях — попытки успокоить боль, которую они испытывают, и заставить окружающих заботиться о них. Понимание противоречий и умение поддержать их позволит вам совершить почти невозможное — успокоить тревожность Мухоловки.
Успешные отношения с Мухоловкой
Помню практику во время учебы в медицинском институте. Я наблюдала, как работает мой руководитель. На первой же встрече с новым пациентом, совершенно незнакомым человеком, она задавала очень личные вопросы. Спрашивала, например, бывают ли у него мысли о самоубийстве, слышит ли он «голоса». «Да как она смеет!» — думала я. Нас учили, что такая бесцеремонность недопустима. Именно об этом говорили на лекциях по социальному обмену[11]. Мы все привыкли ценить в людях чуткость, вежливость, доброту. Подход, который я наблюдала, был совершенно противоположным и обескураживал. Однако внезапно пациент с облегчением ответил на оба вопроса «да» и приготовился рассказывать нам, почему был расстроен. Он обратился за помощью и хотел поделиться . Этот случай многому меня научил. И я стараюсь использовать полученный опыт, когда провожу консультации в коллективах.
Вас может разочаровать, что методы, которые вы используете для налаживания отношений с Мухоловкой, не работают. Не теряйте надежды. Поверьте: какие-то из этих противоречивых подходов обязательно дадут результаты. Хотя Мухоловка и ведет себя плохо, на самом деле она хочет, чтобы ее научили контролировать поведение. Ей необходимо почувствовать границы . И чем они будут четче, тем ей спокойнее. Но она не перестанет проверять их на прочность. Установите жесткие рамки и постоянно укрепляйте их. Мухоловке трудно контролировать свои эмоции и регулировать отношения, поэтому, чтобы помочь, возможно, потребуется навязать ей систему правил.
Избегайте отношений, которые напомнят Мухоловке ее детство. Не говорите, как не надо реагировать или что ее чувства недопустимы. Фраза «Не показывай на работе, что ты расстроена. Это смешно!» может быть воспринята с обидой, потому что Мухоловка услышит: «Не ной. Ты просто размазня». Вместо этого посочувствуйте, что Мухоловка выглядит расстроенной. Это позволит ей ощутить себя менее виноватой, а вас избавит от разъяснений ее истинных чувств. Скажите примерно так: «Я понимаю, тебя это огорчает, но, думаю, и мне, и тебе хочется поскорее закончить работу. Так что давай сосредоточимся на деле, ладно?»
