поставок, отгрузки и поставки точно в назначенные сроки, отсутствие
недогрузов или поставок товара в неполном объеме, своевременное
и точное извещение покупателя о произведенных отгрузках и т. д., и т. п.
Еще один критерий — это реакция поставщика на претензии, предъявA
ляемые к качеству его продукции, либо к выполнению им условий доA
говора. Думаю, каждый знает, что реакция может быть самая что ни на
есть разнообразная.
Вот основные вопросы, ответы на которые помогут вам определитьA
ся с выбором. Поставщик принимает соответствующие меры в 100%
случаев предъявления претензий или каждый раз пытается оспорить
их, даже если их обоснованность очевидна?
Поставщик охотно меняет товар с отклонениями качества или соA
гласен соразмерно снизить цену на такой товар?
Поставщик проявляет инициативу при решении спорных вопросов
или ему приходится подолгу названивать и писать длинные письма
с требованиями урегулировать спор? Поставщик присылает своих спеA
циалистов для исправления устранимых недостатков поставленного
товара?
Как часто поставщик отказывается признать вашу претензию и треA
бует независимой экспертизы?
Предлагает ли он сам провести независимую экспертизу за свой счет
или настаивает, чтобы именно вы доказали обоснованность своих преA
тензий?
104 Часть I. Как закупщик закупщику...
Переходит ли поставщик при решении спорных вопросов с деловоA
го языка на личные угрозы и оскорбления?
В общем, я считаю, что это один из самых показательных критериA
ев, поскольку когда нет поводов для конфликтов, все поставщики —
белые и пушистые. А вот когда возникают спорные ситуации, многие
из них показывают себя совсем в другом свете.
Наконец, еще один неформальный критерий — это уникальность
поставщика. Поясню, что именно имеется в виду. В каждой компании
есть группа поставщиков, товары которых не в полной мере удовлетA
воряют требования к качеству, цене или условиям поставки. У них
случаются сбои в сроках или объемах поставок, бывает, что они даже
скандалят и ставят закупщикам трудновыполнимые условия либо поA
стоянно вызывают недовольство бухгалтерии, предоставляя неправильA
ные учетные документы. В общем, у них может быть длинный список
недостатков, но с ними, тем не менее, сотрудничают. Догадались, поA
чему?
Они уникальны в том смысле, что у них нет реальных альтернатив
либо имеющиеся альтернативы еще хуже.
Ну а когда нет реальной альтернативы, то нет и необходимости выбоA
