Может быть, вы замечали, что внизу страницы, на которой продают информационные продукты, есть две ленты комментариев: слева из сети «ВКонтакте», справа из «Фейсбука». О чем они говорят? Они служат социальным подтверждением того, что к предложению стоит отнестись внимательно.
Еще один пример: когда спикеры выступают на конференциях и онлайн-тренингах по приглашению организаторов, часто к этому процессу подключают ленту комментариев из социальных сетей. В этом случае для комментариев можно сделать специальную страницу, на которой информация не обновляется. Таким образом, комментарии к каждому новому выступлению плюсуются к предыдущим, накапливается большое количество откликов, а это, безусловно, внушает доверие новым клиентам.
Главное правило: ни в коем случае не пишите отзывы сами. Писать отзыв за клиента можно только в том случае, если вы начинающий предприниматель и у вас еще не было ни одного заказчика. Как только появляется первый клиент, вы просите его написать отзыв и заменяете им свой отзыв. Почему?
Во-первых, фиктивные отзывы – это обман в любом случае, а во-вторых, ваш клиент умеет отличать настоящие отзывы от подделок, которые ведут к ухудшению конверсии. Хотя есть примеры, когда написанным по заказу отзывам клиенты верили больше, чем настоящим. Причина в том, что обратную связь от клиента надо брать по определенной схеме, а для этого нужно подготовить перечень вопросов.
Если вы в самом начале пути, можете воспользоваться примерно таким перечнем вопросов.
• Просьба представиться.
• Возраст.
• Род занятий.
• Как узнали о продукте.
• Почему появилось желание приобрести продукт.
• Были ли сомнения перед покупкой.
• Какой фактор стал решающим.
• Какие результаты получили.
• Что могли бы сказать людям, которые до сих пор сомневаются, приобретать продукт или нет.
Это универсальная формула для сбора отзывов. Ее можно подкорректировать под вашу нишу и добавить другие вопросы.
Теперь у нас есть продукт и его свойства, есть компания – поставщик товара или услуги и ее свойства, а также клиенты и их отзывы. На десерт мы оставили самое важное – конкурентов.
Конкуренты о нас
Конкуренты – это не враги, и зачастую они выступают как деловые партнеры, к примеру давая обратную связь о вашей продукции. Подумайте, как вы можете использовать слова конкурентов.
Если вы занимаетесь инфобизнесом, то могли выступать на одной площадке с известным инфобизнесменом. Он может написать о вас отзыв.
