Психологи Си Тянь, Дениз Соломон и Келли Бризини из Пенсильванского университета в 2020 году опубликовали исследование, в котором анализировали наши привычные способы утешения людей. Они обнаружили, что огромное значение имеет правильный выбор слов.
Например, большинству не нравится, когда им говорят (прямо или завуалированно), как им нужно себя чувствовать. Нас раздражают банальности вроде «ну же, не плачь» или «давай посмотрим на это с хорошей стороны». Эффективнее просто спросить, как человек себя чувствует. Это позволит ему выразить себя, прийти к собственным выводам и самостоятельно решить, что делать дальше.
Авторы также обнаружили, что лучше избегать формулировок, которые преуменьшают чувства. Например, человеку в депрессии не стоит говорить, что у него обычная хандра и достаточно просто хорошо выспаться. Такие комментарии идут от чистого сердца, но при этом имеют негативный эффект. Если человеку кажется, что его осуждают, контролируют или высмеивают, он проигнорирует ваше искреннее желание помочь.
Я не говорю, что нельзя давать советы или предлагать конкретную помощь – это тоже бывает полезно. Я хочу подчеркнуть, что принятие кардинально отличается от других методов коммуникации.
Вернемся к стереотипному спору между мужчиной и женщиной. Мужчина может сказать (вполне справедливо), что пытается помочь, что его совет сработает и что женщина ведет себя нелепо, продолжая расстраиваться, когда решение находится прямо перед ней. Но женщина может ответить (тоже вполне справедливо), что она не просила совета или помощи, ей нужно утешение, то есть принятие.
В некотором смысле принятие глубже, чем большинство коммуникативных навыков и техник. Оно проникает в самое сердце наших эмоциональных переживаний. Вы можете быть сострадательным, умным, прекрасным слушателем и отлично давать полезные советы, но все это не имеет значения, если требуется именно принятие.
Мы уже знаем, какие фразы раздражают людей, а какие поддерживают.
Прежде всего от нас требуется уважение к чужим переживаниям.
«Твои чувства вполне понятны».
«Да, в этом есть смысл. Я понимаю, почему ты так говоришь».
«Твоя реакция абсолютно естественна».
«Мне жаль, что тебе трудно с этим справиться».
«Расскажи мне о том, что ты чувствуешь».
«Я понимаю, почему ты так остро реагируешь».
Чтобы показать принятие, нужно создать для нашего собеседника условия, в которых он будет таким, какой он есть. Иногда нам хочется прервать его и вставить свои пять копеек только потому, что нам некомфортно долго молчать. Но сочувствие и принятие можно выразить с помощью звуков «угу» и «м-м-м» или кивком головы. Вы уделяете все свое внимание другому человеку, не пытаясь навязать собственную интерпретацию событий.
