Шаг 2. Отразите услышанное, задав уточняющие вопросы. На этом этапе говорите об эмоциях, а не о фактах. Осторожно подбирайте слова, следите за интонациями и жестами. Любой признак обиды немедленно заставит вашего собеседника защищаться и обострить спор. Вам необходимо понять партнера, чтобы потом он понял вас. Не оцениваете чужие чувства, просто признайте их существование.
Шаг 3. Возьмите на себя ответственность. Не спорьте, не оправдывайтесь и не обвиняйте в ответ. Вы не идеальны, поэтому теоретически к вам можно предъявить претензии. И в этом вы согласны с собеседником. Обратите внимание, что вы соглашаетесь с эмоциями, а не с конкретными обвинениями. Если супруг жалуется, что вы игнорируете его, признайте, что в последнее время вы действительно были несколько невнимательны, но ваше отношение к нему не менялось.
Шаг 4. Выразите свою собственную точку зрения. Здесь главное – уравновесить полярные мнения. Спокойно расскажите о своих переживаниях. Помните, что собеседник услышит вас только тогда, когда будет уверен, что вы на его стороне. Чаще используйте местоимение «я». Избегайте агрессивной лексики, оправданий или взаимных обвинений. Просто поделитесь своей эмоциональной реальностью, которая имеет право на существование, как и любая другая. Возможно, вам придется пройти первые четыре этапа несколько раз, прежде чем вы достигнете взаимопонимания с партнером.
Шаг 5. Закрепите полученный результат с помощью местоимения «мы». Вы как бы говорите: «Не я против тебя, а мы против проблемы». Поблагодарите собеседника, что он поделился своими тревогами и выслушал вас в ответ.
Конфликт тоже приносит пользу, когда он укрепляет отношения между людьми.
Вам кажется, что все это слишком хорошо, чтобы быть правдой? Да, конфликты иногда обостряются. И для решения проблемы требуется нечто большее, чем один разговор с партнером. Порой человек не в состоянии увидеть вас, потому что ослеплен гневом. Он отвергает любую вашу попытку примирения и, кажется, испытывает болезненное удовлетворение от того, что вам плохо. Так и хочется забыть все полезные советы и сорваться на собеседника!
И даже в таком случае не опускайте руки. Будьте терпеливы. Спокойно принимайте критику и медленно устанавливайте свои границы. Шаг за шагом двигайтесь дальше. Всегда можно сбалансировать уважение к себе с уважением к другому.
Выводы
• Легко поддержать человека, когда его проблемы не связаны с вами напрямую. Но если источником недовольства являетесь вы – это совсем другое дело. Так же сложно принять того, чьи взгляды вызывают у вас неприязнь или даже отвращение. В обоих случаях необходимо сосредоточиться на человеке, а не на содержании его аргументов. Всегда помните, что принятие – это не согласие. Можно принять человека, не разделяя его точку зрения.
