Как слушать, чтобы люди сами хотели вам все рассказать | страница 32

• Вам помогут три простых правила. Во-первых, сначала выслушайте чужое мнение и только потом высказывайте свое. Во-вторых, проанализируйте побудительные причины собеседника вместо того, чтобы судить. В-третьих, ищите общие черты между вами. Даже когда кажется, что их нет, скорее всего, это не так.

• Когда мы принимаем человека, чье мнение нас тревожит или пугает, нам кажется, что мы поступаем неправильно. Но принятие – не одобрение. Важно признать, что у каждого есть внутренняя эмоциональная реальность, которая по-своему обоснованна. Мы не имеем права осуждать, особенно если не потратили время и силы, чтобы понять чужую позицию.

• Самый сложный случай – принять того, кто на вас злится. Постоянно напоминайте себе, что суть не в том, чтобы оправдаться или признать вину. Позвольте человеку выразить свои эмоции и примите их, даже если с ними не согласны. Внимательно выслушайте, признайте за партнером право чувствовать именно так и спокойно объясните свою позицию, не опровергая собеседника. Завершите разговор фразой с местоимением «мы».

Если у вас неприязненные отношения с коллегой, в какой-то момент вы скажете: «Послушай, мы разные, и это нормально. Я знаю, чего ты добиваешься, и в некотором роде даже вижу в этом смысл. Мне не нравится твоя позиция, но я ее понимаю». Вы обозначили принятие, и это наверняка принесло удовлетворение вам обоим. Возможно, это первый шаг к преодолению ваших разногласий и вы в будущем даже сможете поладить на рабочем месте. Никто не ждет, что вы станете лучшими друзьями – это было бы странно! Достаточно поддерживать тактичные и вежливые отношения.

Но эта техника не сработает в случае разногласий между супругами или родителями и детьми. Можете ли вы представить себе мужа, который на сеансе семейной терапии говорит жене: «Эй, что бы там ни было, делай как считаешь нужным»? Вряд ли! Принятие – это здорово, но оно не всегда достигает уровня подлинного сопереживания, столь необходимого в близких отношениях.

Принятие – это признание ценности чувств и эмоций другого человека. Сопереживание – это ощущение чужих чувств и эмоций внутри себя. Давайте рассмотрим этот момент подробнее.

Мы можем выразить принятие, даже если не понимаем и не одобряем чувства собеседника. Но сопереживание не может быть отстраненным. Когда принятие идет рука об руку с сопереживанием, нам проще найти общий язык с партнером. Иными словами, эти два понятия часто пересекаются.