Разногласия неизбежны, но у нас всегда есть выбор, как на них реагировать. Ни одна точка зрения не является правильной или лучшей. Искренний, уважительный разговор на спорную тему расширяет кругозор всех участников. Когда вы сталкиваетесь с разногласиями, спросите себя о следующем:
• «Стоит ли спорить на эту тему? Что я теряю, если оставлю все как есть?»
• «Каковы мои собственные принципы в этом вопросе? Есть ли острая необходимость высказывать свою позицию?»
• «Много ли я знаю об этой проблеме? Может, я предубежден? Или не учитываю какие-то обстоятельства?»
• «Передают ли принятие мои слова, тон, жесты?»
• «Проявляю ли я уважение и пытаюсь ли найти общий язык с собеседником?»
Если вы добросовестно сделали все возможное, но так и не смогли наладить контакт, вы можете прекратить общение в любой момент. Одностороннее уважение не работает. Иногда приходится провести черту и сказать: «Мы не сходимся во мнениях, это нормально, но лучше поговорим на другую тему». Не извиняйтесь за то, что придерживаетесь иной точки зрения. Иногда честное несогласие – единственный искренний момент в разговоре!
Принятие в условиях конфликта
Настало время обсудить самый сложный вариант – принятие в ситуации, когда другой человек злится на вас. Здесь нужно действовать осторожно. Неприятно чувствовать, что мы кого-то раздражаем, особенно если критика справедлива.
Запомните: мы всегда способны принять нелестное мнение о себе! Главное – уравновесить свою самооценку с чужой точкой зрения. Можно спокойно выслушать обвинения, сохраняя самоуважение. Более того, критика заставляет нас совершенствоваться.
Принятие в условиях конфликта помогает нам разобраться в себе. Обдумайте все моменты, за которые вас критикуют, и, если в претензиях есть хотя бы доля правды, постарайтесь скорректировать свое поведение. Вы опять в беспроигрышной ситуации. Если мы принимаем эмоциональную реальность партнера и признаем, что его чувства обоснованны, то даже его злые реакции имеют смысл!
Повторю: наша цель – видеть и быть увиденными, а не установить факты, выиграть спор, переубедить или почувствовать свое превосходство. Как отстоять свои границы, одновременно принимая позицию другого человека?
Надо построить общий фундамент – разделить с собеседником ощущение, что мы оба слышим, понимаем и важны друг для друга. Мы уже едины в этой совместной работе. Вот что можно предпринять.
Шаг 1. Сначала отбросьте предубеждения и выслушайте партнера. Не спорьте и не перебивайте. У вас будет возможность высказаться позже.
