Делая предположение, вы показываете, что видите общую картину происходящего, потому что внимательно слушали. И собеседник подхватит: «Да, именно так. В последнее время мы все больше и больше разочаровываемся друг в друге…»
Обратите внимание на важный нюанс: вы не констатируете, а лишь предполагаете. Ваш собеседник видит собственные эмоции намного яснее, когда вы отражаете их. Если кто-то жалуется, что у его девушки слишком много друзей-мужчин, уместно уточнить: «В тебе говорит ревность?»
Даже если вы неверно «прочитали» собеседника, он все равно оценит ваши усилия – ведь вы помогаете ему разобраться в себе. Это беспроигрышная ситуация. Главное, чтобы ваши предположения не показались партнеру оскорбительными.
Шаг 4. Как обосновать: примите чужой опыт
Этот этап опять логично вытекает из предыдущего. Чем лучше вы знакомы с уникальным опытом собеседника, тем проще вам было делать предположения о его чувствах. Теперь вам надо полностью сконцентрироваться на партнере, мысленно перенестись в его мир.
Ваша точка зрения здесь совершенно неуместна. Надо помочь другому человеку собрать воедино его мысли, чтобы он пришел к собственным выводам.
Когда мы помещаем в центр опыт другого человека, мы подтверждаем, что его реакция обоснованна. Его переживания имеют право на существование. Например: «Я прекрасно понимаю, почему ты так испугался. Учитывая твой неудачный опыт в аналогичной ситуации в прошлом, неудивительно, что ты так реагируешь».
Нам легко выразить принятие, если мы признаем уникальную точку зрения и жизненный опыт человека. Мы подтверждаем важность и ценность этого опыта.
Приведенные ниже фразы можно использовать дословно, а можно конкретизировать в зависимости от ситуации.
«Я понимаю, как тебе сложно».
«Учитывая, что ты женщина/мусульманка/ австралийка/гимнастка, ты не могла реагировать иначе».
«То, что ты говоришь, абсолютно понятно для меня».
«Естественно, что ты чувствуешь именно это».
«Ну, у тебя есть причина так думать, и я это полностью принимаю».
ПРИМЕР
Допустим, кто-то стал жертвой преступления и сейчас борется с посттравматическим расстройством. Сначала выслушайте его (этап присутствия) и задайте уточняющие вопросы, чтобы конкретизировать степень тревоги (этап отражения). Затем предположите: «Я уверен, что ты испытал большое потрясение» (этап телепатии). И потом подтвердите огромное влияние перенесенного опыта: «Ты прошел через такой ужас, любой был бы раздавлен» (этап обоснования).
