ПРИМЕР
Вы запутались в деталях сложной семейной драмы, о которой только что подробно рассказал ваш друг. Задавая вопросы, вы показываете, что вам небезразличны все тонкости: «Слушай, какие отношения между твоей мамой и сестрой?», «Тебя волнует, что они обсуждали это за твоей спиной? Я правильно понял?». Прямой вопрос о том, правильно ли вы поняли, показывает вашу заинтересованность и концентрацию на собеседнике, а это и есть поддержка.
Однако вопросы задаются не только для уточнения. Возможно, вы и так хорошо знаете, чем закончится история, но ваши вопросы транслируют ободрение и принятие другого человека. «Хорошо, значит, твоя мама рассказала тебе об этом разговоре. Что было дальше?»
И вопросы, и утверждения используются для достижения одного и того же эффекта: вы, по сути, уточняете, правильно ли вы все поняли? Действительно ли собеседник так чувствует?
Шаг 3. Как читать мысли: делайте предположения
Предыдущий этап естественным образом подводит нас к обсуждению чувств собеседника. Сначала вы слушали, затем задавали наводящие и уточняющие вопросы, помогая человеку рассказать свою историю. С каждым шагом история приобретает более четкую форму, обрастает деталями. Пришла пора делать первые выводы. Согласитесь, когда люди испытывают сильные эмоции, они мыслят недостаточно ясно и рационально. Им необходимо сначала выплесну ть эмоции и только потом найти способ их осмыслить.
На третьем этапе избегайте собственных интерпретаций происходящего. Думайте о себе как о проводнике или даже акушерке, присутствующей при рождении нового опыта. Когда человек скажет: «Я так разочарован» – это станет большим шагом к признанию и пониманию собственных переживаний.
Слово «телепатия», возможно, немного вводит в заблуждение, поскольку от вас никто не ждет сверхспособностей. Вы должны сделать предположение о чужих мыслях. Так вы поможете партнеру прийти к его собственным выводам. Естественно, не надо безапелляционно диагностировать у собеседника депрессию или вешать любые другие ярлыки.
Попробуйте сказать следующее.
«Мне кажется, что…»
«Скажи, так ли это на самом деле…»
«Ты сейчас выглядишь сердитым / расстроенным / напуганным / сбитым с толку». (Произносите это мягко, без осуждения.)
«Ты думаешь, это помогло тебе почувствовать себя лучше?»
«Я вижу, что тебе больно».
«Судя по всему, ты обеспокоен».
ПРИМЕР
Кто-то подробно рассказывает о том, как его раздражает друг, перечисляя длинную вереницу претензий. Вы замечаете, что собеседник ни разу не высказался прямо о своих чувствах. Эти эмоции очевидны для вас обоих, но их нужно сформулировать: «Ого, похоже, ты разочарован в этой дружбе».
