ПРИМЕР
Ваш сосед по комнате только что вернулся домой и явно выглядит странно. Закройте свой ноутбук и повернитесь к нему с озабоченным выражением лица. Он говорит, что только что попал в автомобильную аварию и испытал колоссальное потрясение. Без лишних слов (может быть, только «расскажи мне, что случилось»), сядьте рядом и просто слушайте, не перебивая, пока он рассказывает.
Или представьте, как женщина говорит своему мужу, что им нужно кое-что обсудить. Она начинает объяснять, что в поведении мужа ее беспокоит и почему она расстроена. У супруга сразу возникает желание ответить на ее обвинения, но он ждет, пока она не выговорится.
Хотя ему не нравится услышанное, он изо всех сил старается взглянуть на ситуацию глазами жены, подавляя соблазн немедленно ответить. Когда она заканчивает говорить, он делает небольшую паузу, иначе возникнет ощущение, что он еле дождался, когда она замолчит!
Шаг 2. Как отражать: спрашивайте
Если человеку становится легче, когда его просто выслушали, вы можете остановиться на первом этапе. Но иногда собеседник нуждается в более активной реакции. Есть способ деликатно передать свою заинтересованность: повторяйте слова партнера и отражайте его эмоции. Механическое отражение создает впечатление, что вы передразниваете, поэтому не переусердствуйте. Можно, например, дословно повторить собеседника, чтобы подвести итог сказанному, или выделить наиболее важные части рассказа. Можно не повторять, а обобщить услышанное. Если кто-то выпаливает длинный список стрессовых событий за день, уместно сказать: «Ого, кажется, у тебя сейчас много чего происходит в жизни».
Не беспокойтесь, что ваши утверждения могут показаться слишком предсказуемыми. Когда вы отражаете собеседника, вы как будто помогаете ему рассказать историю. Это дает ему понять, что вы слушаете и слышите и между вами установилась прочная связь.
Не спешите с умными догадками по поводу чувств собеседника – если вы не уверены в своих предположениях, всегда можно спросить! Вопросы еще раз подтвердят, что вы заинтересованный слушатель. К тому же, отвечая на ваши вопросы, собеседник сам приходит к более ясному пониманию ситуации.
Поддерживающие вопросы
«Я просто хочу понять, что ты имеешь в виду, можешь рассказать подробнее?»
«И что ты об этом думаешь?»
«Как полагаешь, что будет дальше?»
«Можешь рассказать об этом чуть больше?»
«И как ты отреагировал на это?»
Избегайте формулировки «Что ты чувствуешь?», хотя сам по себе это неплохой вопрос, но иногда он звучит формально.
