Давайте копнем еще глубже и рассмотрим пошаговую инструкцию, как нам вести себя на каждом из шести уровней. Нужно иметь в арсенале разные методы и техники, если мы хотим добиться желаемого результата. Поговорим об этом более подробно.
Шаг 1. Как демонстрировать свое присутствие: слушайте
Независимо от ситуации сосредоточьте свое внимание на другом человеке и постарайтесь оставаться непредвзятыми. Забудьте про собственные интересы. Внимательно слушайте, чтобы лучше понять чужую точку зрения. Это не так просто, как кажется, потому что всегда есть желание вмешаться, высказать свое мнение, дать совет, ведь мы хотим помочь.
Научитесь сопротивляться этому побуждению, позвольте говорящему взять инициативу в свои руки. Ваша задача – слушать. В этот момент нужно полностью отказаться от словесного общения, на первый план выходят жесты и мимика.
Язык тела должен демонстрировать вашу вовлеченность. Сохраняйте открытую позу – не скрещивайте руки, не поворачивайтесь вполоборота. Расслабьтесь. Смотрите собеседнику в глаза, но делайте это доброжелательно, ведь пристальный взгляд создает атмосферу допроса. Как можно точнее отражайте язык тела говорящего. Если он вытянул ноги, сделайте так же. Он положил руки на стол – вы тоже положите. Избавьтесь от отвлекающих факторов – уберите телефон, выключите телевизор, покажите всем своим видом: «Я с тобой, я хочу послушать, что ты скажешь». Также полезно соответствовать тону и темпу речи собеседника. Обратите внимание на общий настрой – если партнер ведет себя нерешительно, вам тоже стоит быть тихими и осторожными.
Можно побудить человека к откровенности, спросив: «Не хочешь поговорить? Я весь внимание». На этом этапе ваше молчание творит чудеса, поэтому вместо слов используйте лишь ободряющие звуки «угу», «м-м-м» или что-то подобное.
