Наша цель – отразить эмоции собеседника без покровительственных, равнодушных или осуждающих нот. Тон голоса необыкновенно важен! Особенно если вы не согласны с человеком. Еще раз напомню, что принятие не означает согласие. Если ваш друг тревожится, что работает не так усердно, как его коллеги, не нужно говорить, что многие чувствуют так же, или оправдывать его недоработки объективными причинами. Лучше сказать: «Наверное, ты слишком строг к себе». Важно не доказательство чужой правоты, а искренность отражения. Возможно, ваше несогласие заставит друга понять, что он действительно слишком строг к себе по какой-то причине.
Уровень 3 – телепатия: попытка угадать мысли и чувства другого человека. Это очень трудно, потому что у всех разная «эмоциональная грамотность» и способность «читать» других. Вдобавок люди сами порой не могут разобраться в себе. Делают одно, чувствуют другое, говорят третье. А кто-то намеренно скрывает свои истинные переживания. Нам нужно попытаться определить возможные эмоции и мысли партнера. Это естественное продолжение предыдущего шага: «Похоже, тебе сейчас нелегко. Чувствуешь ли ты себя подавленным из-за того, что произошло?»
Наша задача – максимально отстраниться от собственных предубеждений и ожиданий и быть готовыми отказаться от своей версии событий. Ваше неверное толкование ситуации может глубоко ранить собеседника. Используйте все свои знания о нем. Вспомните, как он реагировал на подобные ситуации в прошлом. Вполне вероятно, что сейчас реакция будет аналогичной. Обратите внимание на интонацию и темп речи. Кто-то, например, говорит короткими предложениями, когда расстроен. Подмечайте такие особенности и используйте их, чтобы «прочитать» мысли другого человека.
Уровень 4 – обоснование. Мы рассматриваем уникальный опыт конкретного человека. Не нужно увлекаться теориями и предположениями, играя в психолога. Надо вспомнить, что вы знаете о собеседнике в целом. Было ли что-то в его жизни, что объяснило бы сегодняшнюю ситуацию? Как на нее влияет его уникальный жизненный опыт? Легко выразить принятие, когда знаешь контекст: «Ну, вполне понятно, что все это так сильно давит на тебя сейчас, ведь в последнее время у тебя столько больших перемен в жизни».
Уровень 5 – нормализация. Вы подтверждаете, что переживания собеседника не странные, неправильные или глупые, а нормальные и даже обычные. «Я уверен, что любой напрягся бы, если бы на него свалилось столько проблем, как на тебя!»
